物流企业管理注：红色标注为老师划重点时说的，可靠性未知，仅供参考。第一章1、物流企业的定义：从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。2、物流企业的分类：运输型、仓储型和综合服务型。其中：综合物流服务主要是为客户制定物流方案，提供物流一体化全程服务，集中体现了现代物流的本质与发展水平。3、物流企业的职能：物流企业是物流服务的供应商，其职能也是围绕如何为其顾客提供完整的以供应链组织协调为核心的整套服务。（1）满足客户对物流服务的综合需求（2）降低运营成本（3）实现物流功能整合（4）提升客户竞争能力4、物流企业管理的定义：物流企业的管理是指根据商品流通的客观规律要求，应用管理的基本原理和方法，使物流企业能够以最小的投入，为社会提供最优质的物流服务，实现经济效益最大化的活动过程。5、物流企业管理的目标：是提高企业运营的效率和效果，其目标的实现需要依赖企业管理职能发挥有效的作用。6、物流企业管理的基本原则：（1）目标管理的原则（2）组织有序的原则（3）分工协作的原则（4）及时反馈的原则（5）适度弹性的原则（6）以人为本的原则第二章1、物流企业战略管理的构成要素：服务产品与市场范围、增长向量、竞争优势和协同作用。2、物流企业战略管理环境分析方法：（论述）一、外部环境分析1、宏观环境分析——PEST分析模型：即政治法律、经济、技术以及社会文化2、产业环境分析——六种力量模型（1）潜在进入者威胁：所谓潜在进入者是指物流业外随时可能进入物流产业成为竞争者的企业。对本产业的现有企业构成的威胁，这种威胁称为进入威胁。（2）现有企业之间的竞争：现有企业之间的竞争是指物流业内各个物流企业之间的竞争关系和程度。（3）替代品的威胁：替代品是指那些与本企业产品或服务具有相同功能或类似功能的产品或服务。替代品的竞争压力越大，对现有企业的威胁就越大。（4）供应商的讨价还价能力：供应商是指物流企业从事经营活动所需要的各种资源、配件等的供应单位。（5）客户的讨价还价能力：买方是指物流企业的客户，他们总希望所购的产品物美价廉、服务周到。（6）利益相关者的影响：政府机构以及企业的股东、债权人、工会组织等其他利益相关者群体对产业竞争的性质与获利能力也有着直接的影响。3、竞争对手分析——市场信号（1）市场信号是竞争对手任何直接或间接地表明其战略意图、动机、目标、内部资源配置、组织及人事、技术及产品开发、销售举措及市场领域变化的活动信息。（2）市场信号的形式：A、事前预告B、事后宣告C、竞争对手对产业的公开讨论D、竞争者对自己行动的讨论和解释E、比较竞争对手采用的竞争方式F、交叉回避二、内部条件分析：1、经营资源2、经营能力3、核心竞争力分析：（1）核心竞争力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，具体地说是组织的集体学习能力和集体知识，尤其是如何协调各种生产技术以及如何将多种技术、市场趋势和开发活动相结合的知识。（2）核心能力的评价标准：占用性耐久性转移性复制性（3）物流企业核心竞争力可以体现在：核心技术能力、应变能力、整合能力、营销能力3、物流企业战略选择方法：——ＳＷＯＴ分析模型（案例）SWOT分析法是将企业内部环境的优势与劣势，外部环境的机会与威胁，同列在一张十字形图表中加以对照，可一目了然，又可以从内外环境条件的相互联系中作出更深入的分析评价。（优势Strength劣势Weakness机会Opportunity威胁Threat4、物流企业战略控制程序及方法：1、控制的程序：（1）分解战略目标（2）确定评价标准（3）建立报告和检查系统（4）评价实施绩效（5）提出改进方案2、控制的方法：（1）目标计划控制（目标和计划是物流企业战略管理中最有效的控制工具）（2）信息报告控制（3）管理人员控制（4）争议解决控制第三章1、（1）计划工作的定义（狭义）：计划工作是指制订计划，即按照经营决策所确定的方案，对物流企业经营活动及其所需各种资源，从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。（2）狭义的计划工作内容：（5W+H）Why——为什么要做？即明确计划工作的原因及目的；What——做什么？即明确活动的内容及要求；Who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；When——何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；Where——何地做？即规定计划的实施地How——如何做？即制定实现计划的手段和措施。2、物流企业制定计划的方法（1）滚动计划法：滚动式计划法，也叫预测、计划、实际、差异循环法。（2）线性规划法：线性规划方法是通过建立线性规划模型来求解最最优方案（3）网络计划法（判断）A、网络计划技