共=numpages2*24页第=page2*2-13页共=numpages2*24页第=page2*24页共=numpages2*24页第=page1*2-11页共=numpages2*24页第=page1*22页系（部）：专业：班级：学号：姓名：密封线__________________________密封线内不准答题________________________________________________嵩山少林武术职业学院2010—2011学年第一学期期末考试《消费心理学》试卷(A卷)本试卷适用于10级软件技术专业（服务外包方向）学生使用（时间：90分钟）题号一二三四……总分审查人分数评卷人得分一、[填空题，每题1分，共15分]1、记忆包括（）、（）、（）和回忆四个环节。2、消费者从购买行为方式角度，可以分为习惯型、（）、（）、（）。3、消费刺激分为两类，一是自身机体的刺激，也是机体（）的刺激，二是外部的刺激，来自（）。4、购买动机的特点（）、（）、（）。5、文化的三种类型()、()、()，()的文化特征称为亚文化。评卷人得分二、[名词解释，每题4分，共20分]1、消费2、注意3、购买动机4、消费者购买行为5、消费群体评卷人得分三、[选择题，每题2分，共10分]1、（）是指消费者对某类产品持否定、拒绝的态度，因而抑制其需要。A、过度需要B、否定需要C、无益需要D、不规则需要2、消费者的消费行为特点跟个人（）有很大关系。A、性格B、气质C、脾气D爱好3、下面选项那个不属于消费者的态度（）。A认知成分B、情感成分C、适应成分D、行为倾向4、在决定购买阶段消费者有三种性质的购买行为，选出那个不属于（）三种购买行为的一项。A、试购B、重复购买C、再次购买D、连带购买5、在商品定价时，企业要考虑三个基本因素，下面那个不属于（）三个基本因素。A、成本B、需求C、品牌D竞争评卷人得分四、[简答题，每题6分，共30分]1、消费者需要的特征？2、什么是销售服务？销售服务主要包括那三方面的内容？3、电话销售中常见的四个触发点4、个人加入群体常见的原因是什么？5、消费者购买行为过程分几个阶段？分别是什么？评卷人得分五、[分析题，25分]如何让顾客感到物超所值？情景为某软件公司的电话销售人员张三与某公司财务科主任李四的对话，具体销售产品为该公司单机版的财务软件，不过客户认为仅仅一套单机版的软件就需要1880元实在是太贵了。现在，请各位看看同学们是如何让顾客感到物超所值。要求：1、字迹清晰，书写规范，卷面整洁（2分）2、内容详实，格式正确，语言流畅，可信度强，逻辑次序清晰（3分）3、字数300字左右。