PAGE\*MERGEFORMAT9企业管理复习总结（2012.6.16）一、选择题PEST包括哪些要素(ABC)宏观环境分析（PEST分析）：Politics:政治因素，Economics：经济因素，Society：社会因素，Technology：技术因素产品—市场经济战略的不同战略选择：IP要素：权力、公共关系现代企业制度特征：产权关系明晰、权力责任明确、政企职责分开、企业管理科学企业的特征：企业具有明确的产权归属关系企业是独立的具有法人资格的经济组织企业是一个营利性组织，以盈利为目的企业的生产和经营具有风险性企业必须承担一定的社会责任梅奥行为科学假设：人际关系学说，社会人观点价格优惠：通用矩阵：GE认为：企业能否有所作为，有多大作作为，取决于以下两个要素：行业吸引力：（需求旺盛吗？），竞争的地位：（自知之明吗？）波士顿人认为：企业的利润来源于拳头产品，多品种是一种很好的分散风险的策略，交替地支撑着企业的发展促销工作核心：促销的本质——沟通促销组合的工具：广告；营业推广；公关与宣传；人员推销戴明环：等额股：科学管理代表人：泰勒，科学管理之父；管理过程理论：法约尔，经营管理之父；理想行政组织体系：韦伯，组织理论之父；行为科学理论：梅奥，人际关系学说，社会人观点；定价大市场营销：管理者的责任：对本部门主要职能的运作效果负责对下属人员的工作行为负责；对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；管理的二重性：科学性和艺术性管理的性质：自然属性、社会属性马斯洛需求层次理论：当代组织结构变化的基本趋势（一）重心两极化：企业的重点部门由过去的生产转向研究开发和市场销售（二)外形扁平化：由金字塔式的组织结构转变为扁平化的组织结构的趋势（三）运作柔性化：制企业组织结构的可调整性，对环境变化、战略调整的适应能力（四）整体形态创新虚拟企业（五）学习型组织企业战略包括：产品—市场战略、一体化发展战略、多元化投资战略、企业间合作联盟企业兼并与收购、国际化经营战略；企业战略管理的特征：全局性、长远性、竞争性、相对稳定性、风险性、社会性、配置性；市场细分原则：可衡量性、可进入性、效益性、动态性原则美国管理学家西蒙：管理就是决策22、多元化战略是指在现有业务基础之上增加新的产品或业务的一种经营战略。即最高层要为企业制定多项业务的组合。同心多元化：公司增加或生产与现有产品和服务类似的新产品或服务复合多元化：公司增加与现有产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务23、管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制职能；二、名词解释1、管理依据事物的发展规律，通过综合运用人力资源和其他各种资源以有效地实现目标的过程。2、SWOT分析它是一种综合考虑企业内部条件和外部条环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。SWOT矩阵分析方法中：S(Strengths)是指企业内部的优势W(Weaknesses)是指企业内部的劣势O(Opportunities)是指企业外部机会T(Threats)是指企业外部威胁3、市场营销个人和集体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。4、市场细分按照消费者需求的差异性把某一产品的整体市场划分为若干子市场的过程。每个子市场为需求特点类似的消费群体－－细分市场。5、资金的时间价值不同时间发生的等额资金在价值上的差别.6、企业战略所谓企业战略是指根据企业内外部环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是制定企业计划的基础。7、差异化战略(P70)指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。8、资金等值不同时点上数额不等的资金在一定利率条件下具有相等的价值。9、成本领先战略企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。10、无差异营销指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。11、产品生命周期一件新产品自开发过程结束，从投入市场开始到被淘汰为止，均有一个投入、成长、成熟至衰老的过程，这一过程被称为产品生命周期引入期：新产品刚刚投放市场，产品销售增长缓慢的阶段。成长期：是指该产品在市场上销售额迅速上升的阶段。成熟期：该产品已为大多数消费者所接受，市场销售额达到顶衰退期：产