PAGE\*MERGEFORMATVII自学考试2019年公共关系学专业本科毕业论文论文题目论新媒体时代下酒店应对公关危机的策略—以王府井半岛酒店“卫生门”事件为例考生姓名徐娜准考证号313517170918指导教师刘绍庭完成日期2019年4月10日论文成绩教师签名华东师范大学自学考试毕业论文开题报告华东师范大学自学考试毕业论文开题报告姓名：徐娜准考证号：313517170918论文题目：论新媒体时代下酒店应对公关危机的策略—以王府井半岛酒店“卫生门”事件为例一、选题的背景和意义由最近这些年来企业曝光的途径来看，新媒体在其中扮演着重要程度越来越高的角色。2018年12月出版的《中国社会舆情与管理报告2018版》指出了2018年网络舆情事件中新媒体是主要曝光的媒介，首曝新媒体中的主要力量是微博以及网络新闻。2018年所发生的负面网络舆情事件的跟2017年作比较，网络新闻是首爆媒体的比重高了6%，为36.7%。和2016年相比，更是高了将近10%。这些数据说明，企业危机事件的策源地转变为新媒体。新媒体传播的速度可在短时间内传往全球每一个角落，构成强大的舆论流。企业内部问题还没有来得及解决，就因为信息网络化传播而被迫在公众面前暴露并发生危机事件。信息的即时传播与交流，因互联网的普遍应用以及多样化的网络终端而得到了极好的条件，让企业应对危机以及反应时间大大缩短，所有人都可以通过贴吧，微博和微信等平台接收以及发表相关事件的观点，令事态愈演愈烈。在新媒体时代，以往的公关方式已经不相适应，令企业公关危机面临着严峻的考验。如今，我国企业依然对新媒体危机传播特征认识不够，总体上缺少新媒体公关危机的思维，忽略了在企业公关实践中新媒体所起到的重要作用。随着中国加入WTO,中国各行各业逐步与世界接轨.公关危机已经越来越引起各行职业经理人的注意,酒店行业也不例外,当今世界已经从传统媒体时代跨入新媒体时代，而很多酒店还没适应新的媒体环境。如何在新媒体时代进行公关危机，如何使企业在公关危机的应对过程中更加科学高效，就成了摆在研究者和管理者面前的重要课题。通过把握新媒体时代的特征，了解新媒体时代危机和危机传播的特点，对酒店公关危机策略进行较为系统、深入地研究具有重要的现实意义，有利于提高企业处理突发危机情况、应对企业危机的水平，建立并维持良好的企业品牌形象和提升酒店的知名度和美誉度。二、研究的主要内容和预期目标本文一共分为5个部分，第一个部分对新媒体时代酒店公共危机应对的理论作出概述；第二个部分以王府井半岛酒店卫生门案例进行分析；第三部分对我国酒店应对公关危机的现状进行分析，分别指出企业公关危机的类型，酒店应对公共危机的成功经验，应对公共危机过程中存在的主要问题以及应对公共危机存在问题的原因；第四部分列举新媒体时代酒店应对公共危机的具体思路，对公关危机早期、中期以及后期分别列出对应的策略；第五部分是结语，总结以上的章节。三、拟采用的研究方法、步骤笔者运用文献分析法，查阅大量与酒店公关危机相关的文献资料，对其进行整理，分析新媒体时代下应对酒店公关危机形成的原因及策略。四、研究的总体安排与进度1月8日—1月19日，查阅文献资料，确定论文主题，并构思拟订论文提纲。1月20日—3月4日，搜集资料和数据，补充案例，根据提纲撰写论文初稿。3月5日—4月10日，修整论文内容，规范论文格式，送交导师，修改论文。4月11日—4月25日，第三遍修改论文后，送交定稿。五、参考文献[1]王伟龙.网络传播环境下的企业公共危机管理研究[J].学术论坛，2012，35(12)：156-159.[2]穆浩宇.新媒体视角下的企业公共危机——以2012年麦当劳315危机为例[J].商，2015(22)：208-208.[3]褚吉瑞.企业公共危机中的有效沟通与管理[J].现代企业，2015(11)：14-15.[4]周斌.新媒体下企业公共危机管理[D].西南科技大学，2014.[5]盛雯靖，高航.延安市房地产企业公共危机下战略管理转型及政府责任实证研究[J].经济研究导刊，2011(2)：145-146.[6]李燕.新媒体环境下我国酒店业公关危机传播策略研究——以和颐酒店事件为例[J].中国市场,2017(19):136-137.[7]李菲菲.浅析酒店业突发事件的危机公关处理——以“和颐酒店女子遇袭”事件为例[J].中国商论,2017(1):82-83,.[8]陆季春.突发公共危机事件背景下的企业社会责任建设[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2010(5)：122-123.[9]向清.政府与企业处理公共危机联动机制构建研究[D].湘潭大学，2014.[10]蒋梅艳.企业参与公共危机治理存在的