Strategy+commerceProcess6物流与供应链管理案例：UPS利用信息技术进行全球竞争UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。它成立于1907年，当时的办公室设在一间狭小的地下室中。两个来自西雅图的年轻人(JimCasey、ClaudeRyan)用两辆自行车和一部电话成立了这家公司，他们的承诺是“收取最低的费用，提供最佳的服务”。UPS已成功地运用这一原则经营了90多年。每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区采用先进的信息技术通过总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统，UPS可以监视邮件的交递。通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息6物流与供应链管理6.1.1物流的概念6.1.2物流管理6.1.3物流的分类6.1.4电子商务与物流的关系6.1.1物流的概念美、欧、日关于物流的解释物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。（美国物流管理协会）物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。（欧洲物流协会）物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动（日本日通综合研究所）。我国对物流的解释物品从供应地向接收地的实体流动过程。—2001年国家标准《物流术语》6.1.2物流管理物流管理的核心内容6.1.3物流的分类6.1.3物流的分类6.1.3物流的分类6.1.4电子商务与物流的关系电子商务对物流的影响电子商务下的现代物流电子商务下现代物流的特点与目标6.2物流模式6.2.1企业自营物流海尔全国物流网络6.2.2第三方物流6.2.2第三方物流上海通用汽车物流外包给中远联合利华物流包给上海友谊6.2.3物流联盟美的集团成立安得物流6.2.4第四方物流6.3物流配送与配送中心配送中心(1)以制造商为主体的配送中心(2)以批发商为主体的配送中心(3)以零售商为主体的配送中心(4)以仓储运输业者为主体的配送中心以零售商为主体的配送中心——Wal-Mart6.4.1物流中信息的结构6.4.2物流信息系统的功能6.4.3基于电子商务的物流管理信息技术6.4.1物流中信息的结构订单分配1．客户关系管理子系统客户服务功能为客户提供Internet电子商务服务、信息查询（包括车（船）期查询、运价查询、服务指南），信息传递（包括特殊要求、投诉、各种询问等）等网上服务。客户关系功能包括客户信息的收集、整理分析等。客户信息一般分为静态信息（又称基本信息如名称、地址、联系人、合同号等）和动态信息（出货信息、合同的执行情况）。客户查询功能可根据客户要求查询订单执行情况、货物在途信息、货物签收情况等。营销管理功能是指根据客户的性质、及客户的要求将客户进行分类，对不同的客户给予不同的服务策略。2．订单管理子系统订单管理子系统包括从客户通过Internet或其它方式，将托运或托管货物清单发送给物流企业到物流企业对其进行处理的全过程。下图是接单流程图：3．运输管理子系统对驾驶员等工作人员，以及车辆等运输工具资料的管理。运输方式、运输路线的选择，即根据货主的要求、货物的性质、货物量以及一些综合信息如距离、路况、过路过桥费等因素，提供最优的运输方式、选择最佳的运输路线。4．仓库管理子系统对仓库、货架和仓位进行统一编码；进货时根据货物的性质和利用分配算法给货物分配仓位，出货时根据货物的编号进行选货并释放资源；对需要在库进行加工处理的货物根据其性质、加工时间、工期等因素，利用调度算法选择合理的加工顺序，生成加工指令；根据货主的要求、货物的性质，如运货时间、到货时间等，确定合理的出货时间；提供在库货物查询功能；提供在库货物监测功能，若发现异常立刻通知客户。5．跟踪子系统从供应商到客户的货品跟踪：负责跟踪制造商、供应商的名称、货物、订单号、客户名等并存储产品质量数据；在库状态跟踪：将货物在仓库的状态实时反映给用户，如货物在仓库发生变质系统应自动通知客户；运输过程中的实时跟踪：通过GPS卫星定位系统，跟踪车辆的运营情况，即时反映车辆的地理位置，减少空车的返回率，并将货物在途情况实时反映给客户，为客户提供详细的货物跟踪记录。6．财务管理子系统财务管理子系统负责管理物流业务中和费用相关的各种数据，建立物流系统和专业财务系统的数据接口，包括以下功能：业务财务管理：对应每个客户的每个服务项目生成相