品牌知识议程一个品牌就是一种承诺品牌定位的基本原则创造品牌价值的基本框架更大的规模品牌价值为什么重要10个“最有价值”的美国品牌明确的品牌定位（一）品牌定位是对具体目标客户群（对谁）作出的承诺（什么）明确的品牌定位（二）创造从理智到心灵的品牌吸引力品牌既涉及到战略又涉及到实施议程服务型营销是一门与众不同的管理技能产品和服务是有着根本上的差异的理解“尖峰时刻”十分关键强大的品牌来者于全方位的品牌体验星巴克–令五官都陶醉...但是伴随着地区上的微调宜家家居案例研究:出口物美价廉的北欧款式家具以瑞典发源地为圆心，向外的圆形扩展全球扩展计划概要通过逛店来设计、游玩、饮食、和购买全球性所带来的增长经济性以及顾客关系差异引起的六项服务性品牌的特殊原则议程长期一致的管理品牌是十分重要的品牌管理的关键事项一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题员工的态度协调好所有提供服务体验的部门必须具备最高层的品牌管理来保证对于品牌的保护和开发具有明确的责任企业内各部门人员对品牌都有清晰的和统一的理解为可能影响品牌的任何重大决策提供方案对人员、环境和技术等方面的品牌投资具有不同优先性品牌的开发计划跨职能进行管理在一些成功的服务型企业中，高层管理人员对品牌全权负责，比如在Qantas(澳大利亚头号品牌)副CEO掌管全面的客户体验（品牌沟通，人员和环境）因为他的职责涵盖所有的市场营销和销售，空中娱乐和空勤人员大通曼哈顿银行（美国金融服务市场第三品牌）该银行的个人业务主管就是全面品牌经理，负责公司的品牌略的开发和实施整个公司的品牌委员会由各业务部门的品牌维护者组成，直接向该银行的董事会汇报建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键建立适当的决策流程和评估体系是至关重要的定期地使用“品牌健康度检测”来衡量目前的绩效合理的绩效衡量体系有效地管理品牌信息和品牌体验一致性的沟通充分利用广告公司的创造力，同时对品牌的基本要素有良好的控制对广告公司的品牌陈述的基本模板议程