编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE43页共NUMPAGES43页第PAGE\*MERGEFORMAT43页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT43页目录第一部分教材结构与题型分配第二部分考试重点总结第三部分模拟题第四部分真题回顾第一部分教材结构与考题结构教材结构概说公关主体类公关客体类公关实战类公关案例的基本问题公关主体概说跨国企业公关专题专题题专题专题酒店与旅游业公关专题IT与高科技行业公关专题汽车行业公关专题媒体行业公关专题政府公关专题公关客体概说内部公关专题媒体关系专题社区关系专题政府关系专题公关实战概说公关调研专题沟通与说服专题大型活动专题新产品上市专题企业赞助专题品牌管理专题危机公关专题议题管理专题整合营销传播专题试卷结构名词解释:6个共18分简答：6个共36分论述：2个共20分案例题：1个共12分操作题：1个共14分第二部分考试重点总结（以考题形式）一名词解释1.公共关系案例公共关系案例，是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。2.专题性案例一般是指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。这类公关案例目标比较具体，问题比较集中，内容具有较强的专题性。如新产品上市公关，与组织所处环境相关的环保公关等3.公共关系案例分析通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践，探索规律，归纳理论，引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解与掌握，进而指导公关实践。4.公共关系主体公共关系的主体，是指策划、实施公关活动的各类社会组织5.组织（狭义）组织是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。6.营利性组织营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织7.非营利性组织非营利性组织是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体，我国一般习惯称之为“团体事业单位”。8.跨国公共关系所谓跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。9.跨国公众跨国公众是指组织在跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者，等等。10.大公关所谓“大公关”，又可称之为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使它们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段。11.大品牌报纸采发编的每个要素都是报纸的公共关系要素，都是品牌建设的重要组成部分，一份报纸必须依托于全部资源要素，构建起一个整体的品牌体系。12.政府公共关系政府公共关系，是指以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。13.公共关系的客体公共关系的客体，亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众。14.公共关系公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称。15.内部公众内部公众指社会组织内部的所有成员。16.潜在公众潜在公众指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体。17.知晓公众知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作，意识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行动的个人或群体。18.行动公众行动公众指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体19.内部公共关系所谓内部公共关系，是组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，其中横向公共关系是指组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系，纵向公共关系指组织机构内上下级之间的关系。内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础。20.新闻界关系公共关系视角下的媒体关系，也称做“新闻界关系”，即组织与新闻传播媒体(包括报纸、杂志、广播、电视和网络等)以及新闻界人士(记者、编辑等)的关系。21.社区关系社区关系，亦称做区域关系、地方关系或睦邻关系，是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。社区在地理上与组织密不可分，是组织的生存空间和根