第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页《碧桂园物业管理方案》全文见习报告——咸宁碧桂园物业管理学校：咸宁学院院系：资源与环境科学学院专业：工程管理学号：085321019姓名：施燕见习时间：2011年11月19日见习地点：咸宁碧桂园物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。一、咸宁碧桂园物业简介咸宁碧桂园物业公司于2008年4月份成立，随着社区的不断成熟发展，咸宁碧桂园物业业已成长为集物管、客服、水电、家政等多部门全方位服务的大型管理公司，从业人员达500人，为咸宁碧桂园社区业主提供诸多便利，在保障社区安防、卫生、社区服务方面亦获得诸多赞誉。碧桂园集团以"五星级服务"的为物业理念，并提出物业服务要以"让业主得到真诚的关怀和优质的服务"为最高使命。咸宁碧桂园物业公司一直致力使碧桂园的业主能享受有安全、完善、优美、热情和轻松的环境与氛围，努力为广大业主提供五星级的服务。业已成熟的三个大型苑区均设有360度全方位门禁系统，24小时均有专业人员职守，业主进入均需通过电子刷卡，从根本上保障了社区居民的人身和财产安全。二、碧桂园物业的管理理念1、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。招聘人员须具备相关技术条件，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。物业让新员工了解对小区的基本情况、减少盲目性。从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响。2、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。碧桂园物业管理公司利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力3、推行业主互动，促进公司与业主之间的良性互动。在见习中我了解到碧桂园物业管理公司在与业主关系管理方面，设立了新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。三、碧桂园物业的管理方式1、设备管理。管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。2、安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务。3、清洁绿化。清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中、制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后实施、按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》。主管制定《农药使用标