《管理流程设计与管理》测试题B卷一、单项选择题流程再造企业的组织结构将变为（）C职能型事业部制流程型D．多种形式的混合流程再造是对企业的业务流程进行（）B某种程度的改革根本性的再思考和彻底性的再设计彻底的改变D．打破旧的流程，引入新的流程的过程对流程再造说法正确的是（）B流程再造适合一切企业流程再造适合哪些濒临危机的企业业绩好的企业不需要流程再造进行流程再造，企业效率会大大提高企业流程再造的中心是（）A顾客员工经理层不清楚对价值链改造的核心实质上是（）C企业形象的重塑企业价值最大化流程改造精简部门设置流程式组织管理幅度较职能型（）B小大一样不清楚组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为（）A领导权的危机自主权的危机控制权的危机市场竞争的危机流程再造需要何种企业文化（）C集权分权以人为本自由、活泼关于流程图我们不用下列哪种图形（）A圆形椭圆形菱形矩形绘制流程图的第一个层次是（）A公司级职能部门某一个部门内部员工下列对于关键流程，说法正确的是（）C实现代价要越低越好重要性越高越好存在较大问题难于实现对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程（）A实施成本较低实施成本较高一律视为关键流程不确定ＰＤＣＡ循环中，P指的是（）B市场调研制定计划实施计划改进计划下列哪个不是引入信息化后的好处（）D流程实行自动化解决传统手工管理难以解决的问题去除信息孤岛实现企业盈利关于ERP说法错误的是（）C是企业资源计划实现对整个供应链的有效管理强化流程再造的观念企业实现零库存的有效武器二、列举题重建员工激励机制的措施列举企业建立危机感的步骤绘制流程图的步骤列举5Ｗ1Ｈ三、简答题1．简述流程再造组织条件的含义2．简述绘制流程图的原则3．简述计划评审技术的三阶段四、论述题分析企业实施实施ERP不成功的原因，指出企业在实施ERP时应注意的问题？《管理流程设计与管理》测试题参考答案B卷一、单项选择题1～5：CBBAC6～10：BACAA11～15：CABDC二、列举题1．答案◆优化薪酬与福利。◆创造学习与晋升机会。◆提供优越的工作环境（硬环境、软环境和人文环境）。◆建立员工股权收益机制。◆建立员工参与管理、提出合理化建议的制度。提高员工主人翁参与意识。◆建立合理的奖惩制度。2．答案■审视经营环境包括外部环境和内部环境，找出危机所在。■在公开场合向员工表述这种危机，向员工灌输危机意识。■做出行为传递危机信息——象征性行为，例如因为经营形势不好，给员工发80%的工资。这样建立危机感，使员工意识到要努力。3．答案◆第一步描述公司原来的管理流程。◆第二步重新界定参与流程的部门和范围。流程再造的前提是组织结构的流程化，哪个环节发生变动，都要重新调整组织结构。例如物流中心跟销售公司合并了，流程图就要重新界定。4．答案在重新设计流程的时候，要考虑5Ｗ1Ｈ，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做？这样能够把问题考虑得更全面一点。三、简答题1．答案组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。2．答案◆完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不要遗漏和重复。◆简明性。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来不简洁，或者不清楚，在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下，提示那将是改造的对象。◆便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等。3．答案第一阶段是时间的优化第二阶段是有限资源的优化第三阶段是成本的优化四、论述题答案要点：1。实施ERP失败的原因：（1）企业原有的信息化建设水平较低（2）员工素质整体水平比较低（3）缺乏ERP实施风险的预测（4）自身的管理问题（5）对ERP认识不够深刻2．应注意的问题（1）做好前期咨询与调研工作（2）选择合适的ERP管理软件（3）切实做好员工的培训工作