收银手册（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）营运规范收银手册二零零一年内部资料严禁外传编号：目录第一章前言第二章收银组岗位职责第三章收银流程第四章收银机的解释及使用第五章伪钞的识别第六章上机前的准备第七章关机后的班结第八章实际操作注意事项第九章规范用语第十章商品查询第十一章现金办公室的操作流程第十二章收银的排班第十三章员工购物附：收银机使用指南前言收银机的组成部分键盘各功能键的作用及操作系统应用指南其它注意事项第一章前言一、适用范围本手册供收银部新进员工学习工作职责，并作为现有员工学习国大商城收银系统的参考指南。二、目的本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效。三、益处使用本手册能达到：更短的培训时间效率的提高统一的专业术语/良好的沟通采用正确的工作流程而减少损失对于收银系统更好的了解第二章收银组岗位职责收银主管岗位职责岗位职责：规范结帐流程的顺畅进行。为顾客提供良好的服务。负责控制现金差异和现金安全。确保准确、安全地收回货款。维持收银设备的正常运作。主要工作：检查收银员的排班及出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。保障收银流程的快速、顺畅、准确，收银排队不应超过五人，若超过五人应立即在收银组内部调派人力，若人力不足，应请值班经理调派人力支援收银工作。督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题。分析现金差异，提出解决方案。确保收银机安全运行，及时排除故障。负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核。及时安排收银台的增减，保证员工工作效率。及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题。做好大宗顾客的服务工作。辅助工作：维持结帐区机台与环境的整洁。传达部门经理的要求，共同达成部门目标。协助做好防火、防盗工作。收银领班的岗位职责1、主要工作：领班提前三十分钟查好收银员密码，安排好机台。负责收银员的出勤情况及收银台环境卫生。合理调配人力（包括收银台收银员下机吃饭）。认真协助收银员中途缴款，做好协助工作。解决收银员与顾客出现的问题，反应敏捷，处理得心应手。解决收银员在结帐中出现的问题（包括：换零、重复打印等）。严格执行收银员职责并指导及监督其他员工执行。耐心仔细地教导新员工，协助主管做好新员工培训工作。认真做好交接工作，并做好记录。2、辅助工作：检查并监督收银区域卫生情况。协助做好防火、防盗工作。协助门店定期盘点工作。收银员的岗职规范一、工作标准：熟练操作收银机，平均三分钟接待一位顾客，每个款台排队不超过4-5人。清点货款不超过十分钟。品行端正，责任心强，工作认真细致，礼貌待客，唱收唱付（您好，欢迎光临，请出示您的会员卡，逐一扫描，报价，您还有其他商品吗？应收您多少元，收到您多少元，找您多少元，请收好您的清单用于出门及售后服务，欢迎下次光临。）二、岗位职责：快捷有效地为顾客购物提供服务。了解公司的各种运营作业及促销活动，解答顾客咨询。安全、快速、准确收回货款。保持收银台区域卫生及“孤儿”商品的归放与统计。做好日常防火、防盗工作。协助店内盘点工作。三、岗职规范：必须遵守部门及公司各项规章制度。开店前做好准备工作并在开店前五分钟进行迎宾。发现假钞、残币一律拒收。交班时，一切钱款，物品，必须整理清楚。营业款中长款必须上交，短款自补，严禁把钱款交给他人保管，因此出现的问题由当事人负责。交易过程中，必须唱收唱付，并使用礼貌用语。收银台不得代存与本岗无关的钱物，收银员密码不得转告别人。在交易过程中，要学会与顾客要零钱，减少换零次数。上缴营业款时，原则上零钱不得上缴，留用备用金。对于收银员的备用金，领班要定期或不定期检查，以确保备用金的完整。营业中如有退货交易，请主管操作。下班结帐时，收银员必须填写一式两联的收银现金核算表。不得将重物及损坏收银机的物品放在收银机上。没有电脑部人员在场，任何时候不准随意拆卸收银机。孤儿商品要及时归放，并对无条码及价签不符等异常商品要进行统计，通知楼面处理。第三章收银流程收银员要求执行严格的收银标准，以求公司的最大利益和顾客的最大满意度。收银流程：领取备用金准备文具用品登录逐一输入商品资料付款,选择支付方式现金,输入金额(银行)信用卡,按(“付款,授权，回车，确认”)选择信用卡(银行卡)类型输入证件号和信用卡号，金额“付款”“付款”服务下一位顾客本班结束输入缴款单退出系统百货收银流程领取备用金准备文具用品登