第二章公共关系基本要素【重点】社会组织开展公关的必要性【难点】充分认识组织开展公共关系的重要意义；克服传播、沟通过程中的种种障碍，组织有效地开展与公众的信息传播活动。（二）、社会组织的分类及其公关任务目前我国的社会组织从不同的角度可以为若干类。不过以社会职能、社会属性划分更有意义。社会属性1、营利性组织（经济组织）营利性组织追求的是最大的经济效益，因而不能为了公关而公关，应该将公共关系与市场营销相结合，实现与公众的良好沟通，在产品、服务和形象等多方面争取公众的信赖和拥护，增强自己与对手竞争的能力。2、互利性组织互利性组织如党派、团体和宗教组织等。这类组织应广泛宣传自己的主张，争取更多人的支持，日益扩大组织规模，。3、服务性组织服务性组织以满足服务对象的需要，为自己赢得良好的生存条件为目标，包括学校、医院等组织。这类组织其公关任务是为自身准确定位，树立正确的服务理念，切实做好服务工作。4、公益性组织公益性组织的定义还没有统一，基本上是指以社会利益为目标，为社会上的人们谋福利的组织，如现代政府、消防组织、环保组织等。这类组织应充分体现以人为本的理念，把自己的服务落到实处。（三）、社会组织与环境1、社会组织的环境社会组织的环境分为大环境和小环境。大环境是指在一定时期，国际、国家、地区范围内的政治、经济、科技、文化、资源等方面表现出来的一系列情况。大环境对社会组织的影响、制约日益明显。由于社会组织的性质、职能、规模和所处地区的不同，大环境对组织的影响、制约作用有大有小。小环境是指对组织的决策产生直接影响和制约作用的综合因素，其中包括组织的内部环境、上级机关和同行业竞争者等对本组织的影响。小环境对组织的影响非常巨大。2、社会组织与环境之间的关系1）环境对组织有着重要的影响环境组织2）组织必须适应环境及其变化组织环境3）、组织对环境的能动作用组织环境第二节公共关系客体一、公众的涵义公众是指与特定组织发生直接或间接关系，对组织的生存发展有现实或潜在影响的个人、群体或组织的总称。公众是组织公关对象的总称。银行保险公司二、公众的基本特征（一）、同质性公众的同质性是指组成公众的个人、群体或组织肯定有着某种共同性。（二）、整体性公众的整体性是指组成公众的个人、群体或组织一起构成组织的环境。【案例】“托普事件”引发的对公众环境的思考（三）、变化性随着时间的推移，组织主观条件、客观环境的变化，公众会在数量、成份、态度、行为等方面发生变化。这主要取决于组织行为能否满足满足公众需要和公众自身情况的变化。三、公众的分类（一）、公众和组织是否存在隶属关系1、内部公众内部公众是指隶属于组织的公众，包括员工、股东或投资者，与组织相关性最强。2、外部公众外部公众则不隶属于组织，包括顾客、政府、社区、媒介、竞争者和社会名流等，往往数量大、分布广，与组织联系比较密切，组织对它们的依赖性很强。（二）、公众对组织的重要程度1、首要公众是指与组织联系最为密切，决定着组织生存发展的那部分公众，包括员工、顾客等。2、次要公众是指与组织有一定联系，对组织的生存发展有一定影响，但不起决定性作用的那部分公众，包括政府、媒介、社区、金融机构等。3、一般公众是指与组织联系不密切，对组织的生存发展影响不大的公众，如宗教组织和学校等。（三）、公众的不同发展阶段1、非公众非公众是指那些与组织没有什么联系，对组织也没什么影响的个人、群体和组织。2、潜在公众潜在公众是指由于组织或社会的某个问题，可能导致将来与组织发生利益关系的公众。3、知晓公众知晓公众由潜在公众发展而来，他们已经知晓了问题的存在，并感觉到组织和自身利益的密切关系，正在静观事态下一步的发展走向。4、行动公众行动公众不仅已经知道问题的存在，而且正在或已经采取行动，对组织产生了实际影响的那部分公众。（四）、公众对组织的态度1、顺意公众对组织抱有好感，持肯定、支持态度。应尽可能扩大队伍。2、逆意公众对组织没有好感，持否定、反对态度。应尽可能改变其态度。3、中立公众持中立态度或尚未表态。中立公众数量大、可塑性强，应将其作为公关工作的重点。（五）、组织对公众的态度1、受欢迎的公众指主动接近组织、态度也非常友好的公众，如主动上门的投资者、合作者，以及正面报道的记者等；2、不受欢迎的公众指极力想接近组织，但是对组织的利益会造成现实或潜在威胁的个人、群体或组织，如乱拉赞助的人员、负面报道的记者等；3、被追求的公众是指对组织极有价值，但本身对组织不一定感兴趣的公众，如新闻记者、社会名流等；（六）、公众的稳定性程度1、临时公众是指因偶发事件或专题活动而形成的公众，如突发疾病、毒气泄漏