此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。PAGEPAGE5商场文秘的工作内容商场文秘的工作内容1、熟悉电脑操作；2、熟悉公司《公文流转制度》；3、熟悉公司《物料用品管理办法》；4、掌握基本财务、帐务知识；工作要求1.负责商场文件、信息的传递；2.负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回；3.负责对商场各种计量器具建立台帐；4.负责员工工衣柜的管理；5.负责商场主管以上人员的排班并报总（副总）经理审批。商场其他岗位的工作内容营业员岗位职责1.了解公司与商场有关的管理规定；2.熟悉本柜组商品流转程序；3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；4.具备强烈的服务意识和销售技艺；5.服从、协作意识强；6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；2）了解国家对商业行业从业人员的要求；3）熟悉商品存放、搬放要求；4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；工作要求1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）；2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；6、负责本柜组的商品陈列和展示；7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；12、开单销售区：1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；3）负责柜组钥匙的管理；13、非开单销售区：负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。工作要求1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；2、负责柜台的商品陈列和展示；3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；4、非开单销售区：1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；2）负责办理商品进货验收和退换；5、开单销售区：1、按规定填写“购物单”；2、负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要；服务总台人员岗位职责服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；3、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；4、熟悉商品退换货流转程序；5、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；6、了解商场各类商品的基本性能；7、熟知各类商品所在柜组位置；8、掌握商品包装基本技巧；9、具备基本的财务知识，能够识别假钞；10、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；11、了解基本的交通和车辆运行常识。工作要求1、为顾客提供咨询服务；2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；5、负责IC电话卡的销售；6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡。促销礼仪人员岗位职责1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；2、小组成员来自商场员工；3、口齿清晰，语言表达流畅；4、形象良好；5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；6、对促销工作具有浓厚的兴趣；7、有较强的现场突发事件应变处理能力。工作要求1.服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；2.负责各类促销活动的准备与现场操作；3.必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。存包员岗位职责1.熟悉商场《存包制度》；2.熟悉所在存包处存包位及编号；3.能够判断商品是否禁存品；4.具有高度的责任心，工作认真、细致；工作要求1、负责顾客物品的暂存、