浙江物产物流投资有限公司杭州分公司化工产品物流作业流程设计设计方案浙江经济职业技术学院流通技术学院P332106物流2007年3月小组成员：姓名性别系部年级专业陈玲玲女流通技术学院大二物流管理方海祥男流通技术学院大二物流管理潘晓芳女流通技术学院大二物流管理王芳女流通技术学院大二物流管理李贞贞女流通技术学院大二物流管理方道金男流通技术学院大二物流管理指导老师：王伟、余建海目录一、浙江物产物流投资有限公司概况……………………………………….........2二、化工产品物流作业流程设计要求…………………………………………….4（一）化工产品物流作业流程现状…………………………………………4（二）化工产品物流作业流程存在的问题…………………………………6（三）化工产品物流作业设计的需求………………………………………7三、化工产品物流作业流程设计方案……………………………………………8（一）化工产品物流作业设计的背景………………………………………8（二）化工产品物流作业设计的主要目标…………………………………8（三）化工产品物流作业流程图及说明……………………………………9四、化工产品破包处理流程……………………………………………………..15（一）、基本流程……………………………………………………………15（二）破包处理……………………………………………………………..16（三）托盘管理……………………………………………………………..16五、客户投诉流程SOP…………………………………………………………..17（一）目的…………………………………………………………………..17（二）职责…………………………………………………………………..17（三）步骤…………………………………………………………………..17（四）附件…………………………………………………………………..19六、收益分析及建议……………………………………………………………..25（一）收益分析……………………………………………………………..25（二）建议…………………………………………………………………..26一、浙江物产物流投资有限公司概况浙江物产物流投资有限公司是由浙江省物产集团公司联合浙江物产实业控股有限公司、浙江物产金属集团有限公司、浙江物产国际贸易有限公司、浙江物产国际货运有限公司共同投资设立。是集团公司把主业经营和现代物流有机结合，以现代物流理念、方法和技术对集团原有业务中的商流、物流、资金流和信息流进行全面改造和提升，提高各业务部门对客户需求的发反应能力和深化服务的能力，从而全面、系统地提高流通的效能，实现集团业务领域的深化和拓展，做大做强流通主业的一个基础物流平台。物产物流投资公司定位于：集策划、投资、运营、管理于一体的物流公司。先期以建设浙江物产物流杭州基地作为物流投资公司运营的平台，培育物流管理能力，着力建设三个中心：即以杭州基地建设为基础，通过改善基地内铁路、港口、公路等运输基础设施条件，建设现代化的多模式联合运输营运中心，促进物流基地贸易与配送业务的发展，为集团成员单位及杭州地区制造销售企业提供中转及集中配送等个性化业务；以金属材料（主要是钢材）为主要目标市场，通过金属产品贸易与物流配送加工中心经营过程中积累的经验，包括配送代理、仓储服务、货物中转、物流质押、客户结算、保险及安全等各个方面，为集团全面开展对杭州市其他制造销售企业所需要的第三方物流服务提供了必要的技术支持和管理条件，有利于杭州基地成为杭州市乃至华东地区重要的物流配送中心；以联合运输营运中心与物流链管理信息平台为手段，建立集团一体化的物流资源管理中心，整合集团物流资源，结合集团各主业部门的销售网络，发展集团一体化的全国配送网络。浙江物产物流投资有限公司经营范围包括：物流产业的投资，国内商业（涉及许可经营的凭有效证件经营），金属材料剪切加工，粮食收购，物资仓储、加工和配送服务，市场经营管理，物业管理，经济信息咨询。浙江物产物流投资有限公司杭州物流基地位于杭州市余杭区良渚镇运河村，是原杭州煤场所在地。该场址地理位置优越，拥有码头、铁路专用线，具备公路、水路、铁路等多种运输方式。项目的功能定位：立足杭州、服务全省、辐射长三角乃至全国，以钢材、化工等生产资料为主要服务对象，以综合物流（运输、中转、仓储、配送、流通、加工等）为核心，并以此为依托，开展贸易、信息交流、商品展示、商务性服务等增值服务，集物流、商流、信息流为一体的多功能现代化的大型生产资料流通中心。浙江物产物流投资有限公司杭州物流基地已于2005年7月1日开始试运行。公司投资组建了浙江物产金