律师法律咨询顾问业务基本技能讲座第一专题第一讲律师法律咨询第二专题一、律师法律咨询概述二、律师解答法律咨询的基本环节1、登记和记录(1)登记一般来说，律师在解答法律咨询时，要对询问人的基本情况如姓名、性别、年龄、职业、工作单位，住址、电话号码（太重要！）等进行登记。其目的是为了后期工作的开展，如：可以电话询问问题得到解决没有，还需要提供什么帮助，或者需要给别人出具法律意见书以便联络（如到事务所可以登记，如电话咨询业务机会的把握？执业活动中许多人都存在这样的低级错误，说了半天，对方是谁，结果忘了问，问了忘了记）。（2）记录就是将咨询中遇到的问题及情况加以记录，以便解答咨询之需。有时候当事人咨询的问题比较复杂，在记录的时候只需将案件的主要事实、主要问题和主要证据记录清楚，对于一些细枝末节则可省略。记录贯穿于整过咨询过程，一方面有助于你记住案件主要事实，另一方面也有助于给当事人的感觉是你非常重视这个案子。在实践中，有些当事人拒绝公开身份，律师视情况可以拒绝解答。2、听取咨询者的陈述这是解答法律咨询的前提和基础。律师在听的过程中要做到“听全”、“听准”、“听懂”。你的表情要自然丰富，随着当事人叙述的情节略有变化，偶尔皱皱眉头，摆出一副思索状、同情状或愤慨状，你可以取出一支烟却不点燃或把水杯放在嘴边却又不喝，如果当事人讲到关键问题时若来了电话，你可以小声的告诉对方“我们正在研究一个非常重要的案子，XX分钟后再打过来”。给当事人的感觉是你非常重视这个案子，你听得非常认真。(在实务中接听电话现象问题)要“听全”，就要有耐心，即便是杂乱无章的冗长叙述，也要耐心听完，否则，就容易从片面情况出发，得出不合实际的结论，出现错误。要“听准”，就要聚精会神，对问题的细节或关键情节不能含混和疏漏，必要时可作记录。否则，你的解答就说不到“点子”上，尽管你滔滔不绝，当事人还是一头雾水。要“听懂”，就要边听边总结，以便抓住问题的实质和争议的焦点，弄清咨询目的，归纳咨询要点，对当事人的解答才能有的放矢，一语中的。通常：在叙述案情时，当事人自己会说出案件的关键点（所谓：久病成良医）和其他律师对于该案的分析意见，这些信息将有助于您对案件的分析。3、认真观察和审阅这个步骤包括两层意思：一是审阅来访者带来的证据、资料等等有关的书面材料，以证实询问者的叙述有无根据。审阅材料，不能怕多怕长，但应注意是否与“问题”有关。如确实无关或关系不大的，自然无须全看（注意：审查的技巧，要给自己查询、准确判断的余地，最好不要当场解答）。二是指观察来访者的精神状态，并注意他的不同情绪的反映和感情的变化。律师切忌“先入为主”，看到当事人振振有辞或悲伤落泪就断定他“确实有理”，对于情绪过于激动的，律师要善于稳定情绪，使之恢复常态，要透过现象看本质，为有针对性提问创造条件（必须让当事人客观面对现实，只有在理性的情况下，才会做出理性的委托；你不能让他稳定清醒，等他自己稳定、清醒后，会在心理说，律师如果向我一样冲动，这官司怎么打？律师应当有冷静的头脑）4、有针对性提问当事人不懂法律，他们的述说会遗漏忽略一些重要的法律事实，或者对自己有利的说得多，对自己不利的说的少或者干脆隐瞒不说，所以律师应当主动发问，让当事人来回答。律师发问的目的有两个。第一，弄清楚事件的主要情节，使来访者尽量省去不必要的和重复的叙述。第二，使所咨询的问题涉及的“事实”更加清晰明确，进一步突出主题。总的来说，提问的目的是为了尽快地把握住“问题”的中心环节，从而使解答更有针对性、更有准确性。提问要“得法”。为了不使来访者产生误解，发生疑虑，形成心理压力，律师提问的方式要根据不同的对象和不同性质的问题而有所区分，其主要区分有：（１）谈心式。它适用于来访者顾虑重重，欲言又止等情况，这时要用善良的语言鼓励对方说下去，表示你是在关心他所叙述的问题，从而建立起他对律师的信任，引导他说出事实真相。（２）探讨式。它适用于一些重大而又有疑难，或者在新形势下出现的新问题，或者是已经发生了争议，但无法律明文规定的一些问题。探讨式提问，要坦率亮疑。提问要简明扼要，问题要一目了然，不要含糊不清，同时提问要化整为零。所提问题不宜太大、大笼统。(3)发问式。它适用于来访者不知如何说明或一时难以说明的情况。通过提问引导来访者讲清存在的矛盾，回忆某些重要过程和重要情节，从模糊不清的问题中抓住矛盾和争议的焦点。5、综合分析是指律师对来访者的陈述在听懂、看清、问明之后，对所提的问题做一番分析与综合，从法律、法规和政策的角度找出问题的症结，抓住实质进行剖析。在这期间有一个重要工作要做，那就是还原案情：根据听和问阶段的工作，律师应在有限时间内，用最精练的语言通俗简要的将案件事实和当事人找你的目