微笑服务礼仪精简课程安排无意识无能力学习目标任何时候可以提出任何问题Askquestionsatanytime分享知识和经验Shareknowledgeandexperience在学习中找到乐趣Behappyinfun一关于礼仪礼仪的作用将礼仪成为一份内心的修养关于微笑服务微笑如盐微笑是服务人员的第一项工作微笑的要素服务意识与服务能力微笑服务意识二三你觉得她们漂亮吗?仪容仪表礼仪服务人员的形象设计仪表要求四五问候礼仪介绍礼仪奉茶礼仪引导礼仪名片礼仪主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名六“看”什么？听的三大原则微笑如盐沟通的三个行为“说”的技巧要求头部：眼神：亲切、友善、朋友式嘴：微笑手势：避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。身体：避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略前倾，不可抖腿、翘腿等。服务人员应避免的身体语言七规范的语言会更美三A原则赞美的力量很神奇接待三声热情三到服务礼貌敬语