书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她南开大学22春“工商管理”《现代质量管理学》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.采购的质量规格要求中的分析规格定义了()。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的进入加工过程的原料参考答案：C2.典型的矩阵图包括哪些类型?()A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.X型矩阵图D.Y型矩阵图参考答案：ABCD3.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()。A.员工实现目标B.员工歪曲数C.员工满意度提高D.员工歪曲系统参考答案：ABD4.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()。A.自然工作组B.过程改进团队C.自主工作团队D.虚拟团队参考答案：B书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她5.哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的，没有其他途径?()A.戴明B.石川馨C.朱兰D.田口玄一参考答案：C6.PDCA循环中的P是指()。A.计划B.采购C.评价D.项目参考答案：A7.在全部10本500页的文件中，总共发现100处拼写错误，如果单位为页，那么DPU就是100/(500×10)。()A.正确B.错误参考答案：A8.下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()。A.魅力型需求B.乐观型需求C.期望型需求D.反向型需求参考答案：B9.书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她关于顾客满意的表述正确的是()。A.满意的顾客会再次光临B.满意是一种态度C.满意的顾客会愿意付出更高的价格D.满意的顾客会推荐新的主顾参考答案：B10.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域?()A.集成管理B.采购管理C.质量管理D.品牌管理参考答案：D11.提出PDCA的学者是()。A.石川馨B.田口玄一C.朱兰D.戴明参考答案：D12.下列哪一项是全面质量管理的中心?()A.领导B.人C.工作D.数据参考答案：B13.讨论过程能力指数的两个假定是()。A.过程是稳定的B.过程是有能力的书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她C.产品的规格限能准确反映顾客的要求D.产品合格率符合要求参考答案：AC14.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大?()A.领导力B.过程管理C.经营成果D.信息与分析参考答案：C15.下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标?()A.过程稳定性指数B.过程能力指数C.过程技术参数D.过程符合性指数参考答案：B16.产品质量是检验出来的，而不是设计阶段设计出出来的。()A.正确B.错误参考答案：B17.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()。A.关注财务底线B.来自于顾客的标准C.运用统计工具对流程、产品进行测量D.注重业务流程整合参考答案：C书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她18.故障模式可以分为()。A.单因素故障模式B.多因素故障模式C.理论故障模式D.现实故障模式参考答案：AB19.加文提出的服务质量维度不包括()。A.移情性B.专业性C.美感D.适时性参考答案：C20.满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()。A.关键质量特性B.关键设计指标C.关键过程指标D.关键产品指标参考答案：A21.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()。A.两者的期间目标一致B.两者的管理理论和统计理论基础一致C.两者的工作中心一致D.两者执行的标准一致参考答案：B22.书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观?()A.领导者远见B.关注于未来C.社会责任感D.统计方法的运用参考答案：D23.供应商的选择标准包括()。A.财务B.可靠性C.质量D.能力参考答案：ABCD24.下列哪一种观点是克劳士比提出的?()A.零缺陷B.质量始于教育C.市场营销是质量的入口D.突破历程参考答案：A25.质量改进七种基础工具中，哪一种工具的主要用途不是数据分析?()A.流程图B.控制图C.散点图D.直方图参考答案：A