第三章公共关系类型公共关系的来源现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个话题，并因此而引导舆论、引导民意，于是心生一计，向法院控告杜利公司违法试图阻止他生产和销售圆珠笔，要求对方赔款100万。在杜利公司的制笔计划还在其各个机构审批的时候，雷诺笔已投放到市场上了。雷诺清楚地认识到，这东西一旦投放市场，肯定是走俏商品。作为美国实力雄厚的杜利制笔公司他，由于机构繁琐，新产品上市通常需很长时间。一般人穿旗袍，觉得有失身份。①事先预测(forecast)原则，因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足，导致危机发生的时候事态迅速恶化；关键词：组织、传播和公众。宣传型公共关系活动（三B模式）宣传型公共关系活动（三B模式）不到半年时间，雷诺就获得纯利润150多万美元。纽约所有报纸都报道了这件事，尽管这次飞行花了近20万美元，但雷诺笔的销售量却再次翻了几番。交际型公关是一种有效的公关方式，使沟通进入情感阶段，具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。一般人穿旗袍，觉得有失身份。事件点评：就这次丰田所面对的“召回”危机而言，其危机应对措施违背了危机管理中的六大基本原则：得到订单后，雷诺迅速投入2.一、社会组织二、传播三、公众例如：以前，旗袍是我们传统的民族服装，一般做礼服穿。现在，旗袍都是负责礼仪接待的人员穿的，是工服。一般人穿旗袍，觉得有失身份。企业的可识别标志从外在的来讲，包括广告、企业的标牌、大门、名称、员工的制服，等等。员工的精神风貌（电话形象、着装形象）。企业硬件细节。有一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。事件点评：就这次丰田所面对的“召回”危机而言，其危机应对措施违背了危机管理中的六大基本原则：①事先预测(forecast)原则，因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足，导致危机发生的时候事态迅速恶化；④承担责任(face)原则，危机之初的丰田公司漠视消费者的安全考虑而一味推卸责任，没有让消费者感受到丰田方面的诚意，使其历经数十年积累的信誉度一落千丈，几乎毁于一旦；7月31日凌晨1时，经过10个小时的长途跋涉，爱心送水车到达文成县。企业的可识别标志从外在的来讲，包括广告、企业的标牌、大门、名称、员工的制服，等等。3、在售后1-2年进行访问。当天早上，每户村民都分到了一箱多的农夫山泉，记者们拍照、摄像、采访。7月30日早上，晚报编委会为突出报道效果，临时决定把农夫山泉送水的版面紧跟旱情体验报道在次日编发，这就意味着企业送水车到达莲头村要提前1天。7月31日凌晨1时，经过10个小时的长途跋涉，爱心送水车到达文成县。公共关系是塑造形象的艺术。7月31日凌晨1时，经过10个小时的长途跋涉，爱心送水车到达文成县。在上海中心城区开设的4家健康咨询中心中，即使是交通最不便的一家都实现了销售率40%，顾客满意率98%的业绩，远比传统的广告轰炸效果要好。案例二：日本某家用电器销售公司非常重视售后服务，公司里各员工按商品销售区域分区包干，建立用户档案，定期访问。以前，旗袍是我们传统的民族服装，一般做礼服穿。不到半年时间，雷诺就获得纯利润150多万美元。与此同时，《□□晚报》前方记者对旱情重灾区文成县富岙乡莲头村的抗旱体验报道见报。公共关系活动模式对商品功能进行全面检查，发现问题及时修理，对商品性能进行评价，其主要目的是为了巩固和顾客的关系；于是心生一计，向法院控告杜利公司违法试图阻止他生产和销售圆珠笔，要求对方赔款100万。雷诺想进一步扩大雷诺笔的影响，可人手又不够。与此同时，《□□晚报》前方记者对旱情重灾区文成县富岙乡莲头村的抗旱体验报道见报。他知道，两家百货公司竞争激烈，无论谁输谁赢，都将极大地扩大自己产品的知名度。8美元的一支雷诺笔售价竟高达12.雷诺聘请了两位飞行员，自任领航员。纽约所有报纸都报道了这件事，尽管这次飞行花了近20万美元，但雷诺笔的销售量却再次翻了几番。⑥灵活变通(flexible)原则，正是由于丰田公司对这次危机处理的不当，而导致危机本身的升级和转化：从产品质量危机转变为品牌危机，从丰田公司的危机转变为殃及日本汽车业甚至整个日本制造业的信誉危机。①事先预测(forecast)原则，因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足，导致危机发生的时候事态迅速恶化；2003年3月健康咨询中心开始营业。雷诺清楚地认识到，这东西一旦投放市场，肯定是走俏商品。健康咨询中心的功能不是产品销售，而是提供健康咨询服务。2.交际型公共关系活动3.服务型公共关系活动4.社会型公共关系活动6.危机型公共关系活动案例分析与学习