八项基本管理技能讲义关于我自己管理者的管理状况调查什么是管理？管理追求效率和效果什么是管理技能不同层次管理者的技能要求大家应该也有点累了，稍作休息情景案例八项基本管理技能第一单元计划学习重点学习目的案例人物示意图案例讨论：行动计划案例讨论：错误的出发点为什么不愿意制定计划？制定计划的好处制定计划的七个因素制定计划的七个因素目标的SMART原则制定计划的七个因素制定计划的七个因素制定计划的七个因素制定计划的七个因素制定计划的七个因素制定计划的七个因素什么是制定计划的七个因素？制定计划的七个因素管理者坦言计划的完整周期：PDCA管理技能的总结：计划第二单元行动和检查学习重点学习目的缺失的一环：从目标到结果时间管理MINT问卷时间管理MINI问卷总结你的时间控制案例讨论：像我这样的人案例讨论：出色的计划者怎样应付“救火”现象？怎样应付“救火”现象？怎样应付“救火”现象？完成任务的行动步骤行动步骤一行动步骤二旅行计划的优先顺序最新优先顺序行动步骤三时间管理象限图时间管理象限图举例时间管理象限图：事务分类价值25000美元的建议互动：拼图游戏为什么需要检查？检查工作的技巧管理技能的总结：行动与检查第三单元授权学习重点学习目的亨利·福特：对与错亨利·福特：对与错亨利·福特：对与错管理者坦言案例讨论：激励案例讨论：提高你的效率授权的必要性授权的好处领导者不授权的原因如何进行授权什么样的任务可以授权对什么人进行授权授权的不同程度如何进行授权授权的八大原则授权不是授责授权的风险与控制授权的要诀管理技能的总结：授权第四单元指导学习重点学习目的案例讨论:不仅仅只是问案例讨论：制定细节指导的形式为什么有些员工不愿意接受指导指导的４Ｃ原则尽量不使用对方不理解的术语用浅显易懂的语言交流准确详尽讲明自已的观点尽量提供明确的信息尽量提供简洁的信息必须提供关键的信息尽量提供全面的信息考虑员工的实际情况如何给予适合个人的指导采用何种合适的方法如何指导员工有效管理时间给予指导的六个步骤反馈时的三个特征反馈的两种类型重点：指导的４Ｃ原则管理技能的总结：指导第五单元拟定绩效期望学习重点学习目的案例讨论：流砂拟定绩效期望的两个方面拟定绩效期望的好处制定职位说明书的原则职位说明书的基本内容如何制定有效的绩效目标绩效目标的ＳＭＡＲＴ原则应该避免使用的词汇精确的评估“员工应该随时表现出紧迫感。”“接到客户的投诉电话后，相关工作人员应该在３０分钟内为客户解决问题。”“在明年１月１日前，尽量减少当前经营所需的固定成本。”“在不增加费用的前提下，于１１月１５日前男用手表的销售量增加８％。”案例：绩效期望不同的冲突管理技能的总结：拟定绩效期望第六单元传达绩效期望学习重点学习目的案例讨论：完美主义者案例讨论：表扬表扬与批评员工的艺术案例：批评的艺术绩效不佳：问题背后的问题传达绩效期望的原则宽容不合标准的绩效会降低整个团队的工作效率绩效的区别考评制度管理技能的总结：传达绩效期望第七单元有效沟通学习重点学习目的管理就是沟通角色扮演活动案便讨论：事实就是事实什么是沟通？有效沟通的目标有效沟通的基本原则有效沟通：说的艺术有效沟通：听的艺术有效沟通的障碍错觉：她是谁？错觉：a与b，哪个大？有效沟通七步法管理技能的总结：沟通第八单元培训员工学习重点学习目的技术培训的五个步骤什么是培训培训的内容案例研究：躁动演出如何进行员工培训S.M.A.R.T.P.E.R.S.O.N.法则管理者坦言管理技能的总结：培训员工八项基本管理技能管理技能：自我总结成功管理者的三个关键管理者要练好基本功管理者要从改变自己开始管理者要以结果为中心