招聘服装导购岗位笔试题与参考答案一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在向顾客介绍产品时，最重要的是：A.使用复杂的行业术语来展示专业知识B.强调产品的价格优势，即使这意味着忽略其特点C.了解顾客需求，并根据需求推荐合适的产品D.尽可能多地介绍店内所有产品，以增加销售机会答案：C解析：作为服装导购，了解顾客的需求并提供符合需求的建议是非常重要的。这不仅能提高顾客满意度，还能增加成交的可能性。2、当顾客对某件商品犹豫不决时，正确的做法是：A.催促顾客尽快做出决定，以免耽误其他顾客B.通过强调该商品的优点以及顾客试穿后的良好效果来鼓励购买C.转而推销其他更贵的商品D.不再理会顾客，转而寻找更有购买意向的顾客答案：B解析：面对犹豫的顾客，服装导购应该耐心地提供帮助，强调商品的优点，并且根据顾客试穿的效果给出积极反馈，从而帮助他们做出决定。催促或者忽视顾客都不是恰当的做法。3、题干：以下哪项不属于服装导购的基本职责？A、了解顾客需求并提供合适的服装建议B、负责销售服装产品并达成销售目标C、负责店铺的日常卫生与清洁工作D、定期进行市场调研，分析竞争对手情况答案：C解析：服装导购的基本职责主要包括了解顾客需求、提供服装建议、销售产品、达成销售目标等。负责店铺的日常卫生与清洁工作属于店铺运营管理的范畴，不属于导购的职责。4、题干：在为顾客推荐服装时，以下哪种做法是正确的？A、直接告诉顾客这件服装的价格，不考虑顾客的感受B、在顾客试穿时，主动向顾客推荐其他款式，即使顾客正在尝试C、耐心倾听顾客的需求，根据顾客的体型和喜好推荐合适的服装D、过分强调服装的品牌，忽略顾客的穿着场合和需求答案：C解析：在为顾客推荐服装时，正确的做法是耐心倾听顾客的需求，了解顾客的体型和喜好，然后根据这些信息推荐合适的服装。这样的做法能够提高顾客的满意度，也有助于促进销售。其他选项的做法可能会让顾客感到不舒服或忽视顾客的实际需求。5、服装导购岗位中，以下哪项不属于与顾客沟通时应避免的行为？A.主动询问顾客的需求B.过度推销产品C.保持微笑和友好的态度D.忽视顾客的反馈答案：D解析：在服装导购岗位上，与顾客沟通时应避免的行为包括忽视顾客的反馈，因为这可能会让顾客感到不受重视，影响顾客的购物体验。主动询问顾客的需求、过度推销产品和保持微笑和友好的态度都是与顾客沟通时应采取的行为。6、以下哪项不是服装导购在陈列商品时应考虑的因素？A.商品颜色搭配B.商品价格标签的清晰可见C.商品是否易于取用D.商店的音乐播放列表答案：D解析：服装导购在陈列商品时应考虑的因素主要包括商品颜色搭配、商品价格标签的清晰可见和商品是否易于取用，这些都是直接影响顾客购物体验的因素。商店的音乐播放列表虽然可以提升购物环境，但并不是陈列商品时直接考虑的因素。7、以下哪一项是顾客服务中最重要的技能？A、快速打字能力B、产品知识掌握C、解决问题的能力D、时尚搭配技巧【答案】C、解决问题的能力【解析】虽然产品知识和时尚搭配技巧对于服装导购来说非常重要，但是能够有效解决顾客在购物过程中遇到的问题才是保持顾客满意度的关键。这包括处理退换货请求、解决支付问题等。8、当顾客对价格表示犹豫时，最佳的做法是：A、立即提供折扣以促成销售B、强调产品的独特卖点和价值C、建议顾客去其他店铺比较价格D、不做任何反应，等待顾客自己决定【答案】B、强调产品的独特卖点和价值【解析】面对价格犹豫的顾客，导购应当首先了解顾客的需求，并通过强调产品的优点、质量和品牌价值来增强产品的吸引力，而不是简单地依赖降价促销。这样做不仅能提高销售额，也能维护品牌形象。9、以下哪种服装面料最适合用作夏季户外活动服装？A.涤纶B.麻C.棉D.丝绸答案：B解析：麻面料具有良好的透气性和吸湿性，适合用作夏季户外活动服装，能够帮助穿着者保持凉爽。10、在介绍服装时，以下哪种说法最符合顾客体验？A.这件衣服非常耐穿，质量非常好。B.这件衣服设计独特，非常时尚。C.这件衣服的价格非常合理，性价比很高。D.这件衣服适合各种场合，非常百搭。答案：D解析：选项D中的“适合各种场合，非常百搭”更符合顾客体验，因为它强调了服装的实用性和适用性，能够满足顾客多样化的需求。而其他选项虽然也各有优点，但相对于顾客的实际穿着体验来说，D选项更为全面。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、顾客在购买衣物时，通常会考虑哪些因素？（可多选）A.品牌知名度B.价格C.颜色与款式D.材质与舒适度E.当季流行趋势F.店铺位置答案：A、B、C、D、E解析：在选择衣物时，顾客往往会综合考量多个因素。品牌知名度