PAGE18/NUMPAGES18关于经销商经营整改规划方案东方家居整改规划一、岗位职责商场经理：1、制定销售任务，制定和分解目标计划到人，组织店面人员落实，实现销售目标。2、提交店面预算，做好店面年度可能发生的装修改造，促销活动，主要开支等费用计划和费用预算。3、组织下属店面的各项营销职能，包括：销售培训，调研分析，销售达成，活动开展，客户拓展，客户服务，店面形象维护等，同时对销售的组织框架，人员只能，流程制度，团队建设，销售改进进行提议，促进销售系统正面积极的发展。4、全面负责店面人员的日常调配，培训，督导，激励，评估，考核工作，建议对下属人员的任、免、奖、罚。5、协调店面与其他店铺的关系，协调人员的工作关系，促进和维护店面人员的内部及与其他店铺的良好关系。6、接待、沟通、联络店面的关键客户，做好关键客户的服务，维持公司与关键客户的良好关系。7、对店面内的财物物品现金进行安全与保管安排，确保店面的人，财，物的安全。8、9、处理和组织处理营销活动中的重大事件或突发事件。督促实施公司的各项制度的实施，对店内的费用开支进行控制，节约成本。10、完成上级领导交办的其他任务。店面：1、2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。负责做好货品的销售记录，盘点，账目核对等工作，按规定配合活动需要，3、完成商品的验收货，保证货物的质量问题，陈列摆放，补货退货防损等日常营业工作。4、5、做好负责区域的卫生清洁工作。能够快速的熟悉新产品，并能耐心，自如的为客户讲解。装修公司（合作关系）1、2、3、4、负责借钱客户来访与售后工作。现场测量待装修房屋。负责展厅样板间装修，在规定时间内完成装修设计及现场装修指导，主持装修设计方案，预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。5、不得影响本东方家居的形象，不得带来负面效果。店面售后1、2、3、4、客户资料的跟踪管理及售后服务工作。电话回访客户，了解客户的需求，及时做出销售计划。定期进行老客户维护工作，包括促销活动的通知。处理售后出现的问题及投诉，客户投诉产品出现的质量问题时要记录清楚，安排售后服务人员上门了解检查维修或更换处理，仓储物流1、2、3、不得在安全通道内摆放闲杂物品。不得在商场内放置易燃易爆物品。商场因为某些原因需与店铺商量后签署同意书按书面旅行，如不签字出现纠纷商场概不负责。4、5、严格执行商品进出与物品摆放安排。不得出现于本品牌无关的产品，一经发现没收物品并处以同类商品本店最高金额的罚金。6、负责定期检查商品货物，不得出现假货，残次品以影响商场的声誉问题。合作公司1、2、3、4、5、6、7、8、在战略合作基础上进行客户开发，业务谈判，维护客情，后续服务等。直接与家装设计师对接，开发新客户，维护老客户，巩固市场。协助其他商家进行业务开拓，协助销售工作。按照工作流程的，商场制定的工作计划下开展销售工作。负责定期维护线上线下的宣传与影响力。对线下的客户存在的沟通需求，管理流程，协商价格，监督落实等情况。为家具店铺做设计辅导。了解客户需求，不得作出有损东方家居形象的事情，一经发现将追究其法律责任。9、做好跟单服务，努力提高服务质量，提高客户满意度，提高品牌意识。二、内部管理制度1、工作守则①企业形象文化：安居乐业新家园用心成就你和我工作原则：做实、做细、做到位，成果论英雄，扁平化到店铺专注顾客服务工作方法：简单、直接、有效简单――就是从最基本的工作做起，从满足顾客的需要出发，不怕琐碎和单调，每天把同样的工作做好，细节决定成败;直接――就是强调效率，对公司布置的工作立即行动;强调执行力，不找任何理由和借口，积极主动完成公司交付的任务有效――就是用专业来衡量，用成果来检测;用能否提升顾客的满意度、能否为家园创造业绩作为衡量每个人的工作标准。②总则1）为规范人事管理，特制定本规定。2）本商场员工的聘用，考勤，休假，行为规范等事项均按本规定办理。3）本商场各店铺，均应遵守本规则各项规定。2、考勤制度①作息时间5月1日10月1日：早上9点到晚上6点。10月1日5月1日：早上9点到晚上5点半。②考勤制度1）实行上下班考勤制度，必须准时上下班。在上午9:00以后到达者为迟到，下午规定时间之前擅自离开视为早退。因公外出时，应经过商场管理者或商品责任人批准，并登记后方可离开。2）每月1日至3日统计上月考勤情况，各店铺须在每月每月2日前将考勤情况确认，同时附加请假条。店员可在每月2日前查阅本人考勤情况。3）商场配有考勤系统，每天上下班时必须亲自打卡并接受监督。考勤卡职能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除200元。委托代打卡者矿工一天，并根据情节轻重予以通报批评，严重者予以解除合同。4）5）应妥善保存好考勤卡，丢失或损坏者应该予以