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第五章质量管理主要内容质量与生活质量与企业质量与国家质量（quality）质量的定义（1）质量的定义（2）质量的定义（3）质量管理的发展历程三阶段特点比较质量管理的基本内容质量管理——内容现代质量管理的发展趋势全面质量管理全面质量管理TQM基本工作方法（2）D(do)——执行⑤按制定的计划认真执行（3）C(check)——检查⑥把执行结果与目标进行对比（4）A(action)——处理⑦标准化，把成功经验总结出来，制定相应标准。⑧把本循环未解决或新出现的问题转入下一PDCA循环。PDCA特点TQM的核心理念TQM的改进ISO产生背景ISO简介ISO简介TC:专业技术委员会ISO9000ISO14000SC:分技术委员会WG:工作组(P成员国参加)1979年，ISO成立了“质量保证技术委员会”，即ISO／TC176，1982年后改名为“质量管理和质量保证技术委员会”。秘书国是加拿大。目前，正式成员（即P成员）已发展到42个，观察成员（即O成员）21个。我国于1981年参加，为O成员。TC176的工作范围覆盖了国际贸易中对产品或服务的质量管理和质量保证要求的80％～90％国际标准的制定与采用ISO9000体系产品实现例：某物业公司质量管理体系（部分）2000版ISO9000族标准的管理原则ISO9000有三种认证形式：①第一方认证：公司按照ISO9000标准对自己的公司进行评审。②第二方认证：顾客对供应商进行评审。③第三方认证：由一个资深国家标准或国际标准或认证机构进行评审。问题:
