第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT8页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT8页人工智能对劳动与社会保障的影响摘要。人工智能从学术研究、科幻文学开始走进了日常生活，对现有各专业造成了一定的冲击。探究了人工智能对劳动与社会保障专业的影响，认为原有的政府经办工作、政府语音服务工作岗位将面临极大冲击，劳动与社会保障专业今后的就业方向将与人力资源专业将会逐渐趋同。此外，人工智能对劳动与社会保障专业的理论研究提供了很好的研究点。关键词：人工智能；劳动与社会保障专业；就业；理论研究１背景２０１６年３月在韩国首尔，阿尔法狗（ＡｌｐｈａＧｏ）以４：１战胜了韩国围棋九段李世石，从而引发全世界的广泛关注，尤其是中国社会的热烈讨论。因为围棋的变化达１０的１７２次方，比所知宇宙的原子数量还要多，是在机器人采用穷举法逐渐在中国象棋、国际象棋等棋类游戏战胜人类选手之后，人类认为短期内不可能被机器人超越的棋类游戏。以此为契机，人们猛然发现人工智能已经开始进入到自己的日常生活，从智能支付到定位打车，人工智能就在身边。人类目前经历了三次人工智能热潮，其中２０世纪５０至６０年代的第一次人工智能热潮主要成果为基础理论和算法思路的提出；上世纪８０至９０年代的第二次人工智能热潮主要成果为语音识别、图像识别、机器翻译、算法等前期理论与实践；２０１０年至今的第三次人工智能热潮，在语音识别、图像识别、机器翻译、大数据挖掘等各领域展现出了较高的商业价值。前两次热潮主要由学术研究机构主导，成果也主要限制在学术领域。第三次热潮主要由市场商业机构主导，成果逐渐在生活领域中体现，并且开始深刻改变人们的生活方式。与此同时，人们也越来越担心人工智能将带来大规模的失业。２０１８年９月，达沃斯论坛发布的《２０１８年未来就业报告》指出，目前人类承担了全球７１％的工作任务，而到了２０２５年，机器承担的工作将超过人类。随着人工智能技术的逐步应用，可能会造成７５００万职位流失。但与此同时，与人工智能技术先关的技术及服务，可创造１.３３亿个新职位需求，取代从现在到２０２２年将流失的７５００万个职位。对数据分析师和科学家、软件和应用程序开发者、电子商务和社交媒体专家的需求将增加，这些职位都特别依赖或受益于技术。而明显需要“人类技能”的职位，如销售和营销专业人员、创新经理和客户服务人员，也将迎来需求的增长。在人工智能对人类社会可能造成劳动就业岗位大规模转换的时刻，本文尝试研究人工智能对劳动与社会保障专业的影响。２人工智能对劳动与社会保障专业就业的影响劳动与社会保障专业的就业方向主要包括：企事业单位的人力资源岗、政府社保机构的窗口经办岗、政府社保机构电话服务岗。由于社保目前较为封闭，本文选择银行柜面服务岗代替社保经办岗、电话语音岗替换社保语音服务岗以此来研究社保今后的岗位趋势。２.１人工智能对银行柜面服务业的影响。２０１８年４月１１日，中国建设银行在上海投入运营国内第一家无人银行。从保安到大堂经理、银行柜员，均由人工智能系统来提供服务。截至２０１７年１月底，中国建行已部署６万多台智慧柜员机，柜面业务迁移率达８８％，涉及２９０多项非现金业务；智能机器人“小微”已累计服务客户超过２３０亿人次，相当于１万多名坐席人员工作量。２０１８年６月，花旗银行宣布，在５年内把投资银行部门的科技和业务人员裁去５０％，准备用人工智能算法代替他们的工作。２０１７年１１月，澳大利亚国民银行曾宣布未来３年裁员１２％员工。据２０１７年年报显示，随着人工智能的发展，２０１７年上市银行员工总数首次出现下降，其中的大型国有商业银行员工人数连续２年下降。截至２０１６年末，银行业协会的数据显示，工商银行共减少柜员１４０９０人，农业银行减少１０８４３人，建设银行减少３０００７人。从２０１４年的减员１.７万余人到２０１６年的骤减５万余人，银行对柜员需求正在加速下降。与此同时，银行离柜交易呈现井喷式增长。据中国银行业协会发布的《２０１６年度中国银行业服务改进情况报告》显示，２０１６年银行业金融机构离柜交易达１７７７.１４亿笔，同比增长６３.６８％；银行业离柜业务率为８４.３１％，同比提高６.５５个百分点；离柜交易金额达１５２２.５４万亿元。其中，有１５家银行的离柜业务率已经超过了９０％，其中民生银行离柜业务率９９.２７％排名第一，广发银行、建设银行、中信银行、招商银行、浙商银行、农业银行、光大银行的离柜业务率也均超过了９５％。与银行柜员工作模式相类似的通信公司柜员、超市结算柜员等岗位将面临人工智能强烈冲击，有大幅度萎缩的趋势。２.２人工智能对客服语音服务行业的影响。根据报道，平安银行信用卡业务凭借人工智能在语音识别、理解、合成等领域的技术积累，已经可以准确理解客户说话意图，并作出快速回答。以往拨打客服热