FE快递公司客户关系管理研究的开题报告一、选题背景随着电商兴起，快递行业也迎来发展的机遇和挑战。作为电商的重要配套服务供应商，快递公司在现代物流中发挥着举足轻重的作用。快递公司如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为消费者的首选呢？一方面，快递公司需要抢占市场份额，提升服务品质；另一方面，快递公司还需要打造良好的客户关系，赢得客户的信任和支持。因此，选择快递公司客户关系管理作为研究方向具有现实意义。二、研究目的本研究旨在探究FE快递公司客户关系管理的现状及问题，并提出相应的解决方案。具体研究目的如下：1.了解FE快递公司客户关系管理的现状；2.查明FE快递公司客户关系管理存在的问题；3.分析FE快递公司客户关系管理的影响因素；4.提出完善FE快递公司客户关系管理的建议，并实施可行性分析。三、研究内容为了达成研究目的，本研究将围绕以下几个方面展开：1.快递公司客户关系管理的概念、特点及尺度体系2.FE快递公司客户关系管理的现状：(1)客户服务水平(2)客户投诉处理机制(3)客户反馈机制3.存在问题分析：(1)快递员培训不足(2)客户维护意识淡漠(3)信息化建设滞后4.影响因素分析：(1)快递服务市场的竞争形势(2)随着电商的发展，消费者对快递服务的要求不断提高(3)政策法规的制定与实施5.完善客户关系管理的建议及可行性实施分析：(1)快递员专业培训(2)建立客户档案(3)提高客户协同服务能力四、研究方法本研究将采用以下研究方法：1.文献资料法：通过对现有文献资料的梳理、分析、归纳，了解快递公司客户关系管理的相关概念、研究进展和现实问题；2.实证研究法：通过对FE快递公司客户关系管理的实地考察和调查，了解FE快递公司客户关系管理的现状和存在的问题；3.问卷调查法：通过设计问卷，对FE快递公司的客户进行调查，了解客户对快递公司的意见和建议；4.统计分析法：采用SPSS统计软件对收集到的数据进行统计分析。五、研究的预期结果本研究将得到以下预期结果：1.FE快递公司客户关系管理的现状及问题2.FE快递公司客户关系管理的影响因素3.建议完善FE快递公司客户关系管理的方案，并进行可行性分析4.推出本研究的新观点、新理念和新方法，5.给快递公司经营和管理提供一些理论和实践上的启示和参考。