组织形态的发展广告公司的组成核心广告公司的产品核心广告公司的生意核心选聘人才职业经理人的基本素质个人效能=意愿能力团队三要素团队发展成长的阶段形成阶段（forming)震荡阶段(storming)正规阶段(norming)表现阶段(performing)高目标管理的步骤人管理循环领导与管理检查不足公牛风格老鹰的风格猎犬的风格蜜蜂的风格关心度与掌握度支持行为问题的类型团队有效工作的障碍管理中的误区培育的重要性培育的时机评估1.目标共识清楚确定我们彼此想达成的工作目标。2.工作表现的客观指标清楚界定我们彼此认为“好”的标准，并能够以具体事件说明“好、坏”的理由。3.延续就是成长的体现每次评估都要回顾前次评估的结果，以及具体未来发展的方向。4.个人生涯规划与事业体发展的结合工作是生活的一部分，是个人生涯发展和事业体成长的相互配。任何一个人的工作表现及成就都应该公正及客观的标准。这个标准建立在你和你相关管理人员的共同认识之上。共同认识包括：l工作发生之前，你我都清楚彼此的期望；l工作进行之中，你我随时都能够明白沟通；l工作完成之后，你我都能够坦诚讨论更好的发展。评估的核心价值是帮助彼此的发展；评估的支持力量是彼此互信的诚意；评估的成功执行是你我履行承诺的落实。外顾客与内顾客外部行销管理的效能=——————内部行销有效行动管理的效率=——————耗费心力一个不再回来的顾客这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如此费周章呢？成为超一流的主管为世界点燃一盏灯，而不要多挖一个坑。