行政文秘职业化培训培训讲师：陈馨贤课程时间：2天培训对象：企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"部门秘书、HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"行政助理、HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"行政主管、部门文职人员等。培训方式：培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程背景：您是否遇到这样情况：1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6.对行政工作的各项标准不清楚7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识诸如以上的问题，都是每个HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。课程收益：掌握高级HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"行政文秘所具备的基本技能、技巧善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接善于上传下达，掌握有效沟通的技巧学习掌握规范的HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"商务写作技巧，提高公文写作水平学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标课程大纲：第一部分：企业HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"行政文秘工作内容与HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"素质要求一、行政文秘的工作内容二、文秘的职业发展规划第二部分：行政文秘的HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"角色定位什么样的人员适合做行政人员游戏：什么样的人适合做行政人员？讨论：男人适合做行政文秘工作吗？2、行政文秘需要具备的职业素质3、行政文秘需要掌握的专业技能4、成功行政文秘“七”高小测试：你适合做行政人员吗？第三部分：行政文秘的HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"沟通技巧HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"沟通的重要性:二、什么是HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"沟通？三、沟通的特性案例：非语言沟通方式的应用技巧分析四、沟通的种类及形式五、沟通的方法七、了解对方的沟通风格八、沟通的方向九、沟通的途径十、常见的办公室沟通障碍案例：领导有错误你该怎么办？电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意案例：如何处理上级的电话传真管理的技巧邮件管理的技巧第四部分：行政文秘的HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"时间管理技巧;一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多二、时间管理的目标：三、时间管理的三原则四、时间管理的策略（18招）五、管理上司的时间第五部分：行政文秘人员如何缓解HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"工作压力1、了解压力2、缓解压力3、战胜自我第六部分：HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"会议安排及注意事项一、会议的重要性二、会议的组织与管理三、如何担任会议主持人第七部分：行政文秘的HYPERLINK"http://www.chenxinxian.com"文档管理;一、什么是档案管理二、合同文件管理三、信息、情报管理案例分析：如何利