编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE108页共NUMPAGES108页第PAGE\*MERGEFORMAT108页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT108页杭州娃哈哈集团有限公司目录第1章销售经理的岗位职责—————————————————————4省级经理的岗位职责—————————————————————————————4区域经理的岗位职责—————————————————————————————5客户经理岗位职责——————————————————————————————6第2章企业发展史与企业文化————————————————————7一、娃哈哈创业历程—————————————————————————————7二、娃哈哈获得的主要荣誉——————————————————————————8三、娃哈哈提倡的企业精神——————————————————————————8四、对企业精神的理解————————————————————————————9五、非常营销————————————————————————————————15第三章销售业务操作规范—————————————————————17一、业务基本流程——————————————————————————————17二、操作规范————————————————————————————————17附件一促销申请报告(样板)第四章人事管理制度———————————————————————21附件一：新进销售人员登记表—————————————————————————24附件二：离职人员登记表———————————————————————————24第5章关于财务知识及销售费用报销的规定—————————————26财务基本知识————————————————————————————————26一、经营费管理规定：————————————————————————————26二、关于经销商无合法票据的业务处理方法———————————————————29三、销售公司费用控制、报销及工资发放事项的规定———————————————29四、销售公司销售人员出差费用报销的规定———————————————————30五、有关报销资料交接手续的规定———————————————————————32第六章广告的投放和管理—————————————————————331、广告投放的实施规则：——————————————————————————342、广告投放媒体选择原则：—————————————————————————343、广告协议的签署与审批—————————————————————————344、广告投放实施要求：———————————————————————————355、广告计划与实投————————————————————————————366、广告费承付必备7、条件——————————————————————————368、促销活动实施细则———————————————————————————37广告费使用权限及审批办法—————————————————————————38第七章销售公司保密制度————————————————————39第八章投诉处理和打假工作———————————————————411、市场上常见法律问题的处理方法—————————————————————412、经销商如何处理服3、务质量投诉——————————————————————424、消费者投诉处理要求——————————————————————————435、销售打假工作—————————————————————————————43第九章省级办事处管理办法——————————————————44总则——————————————————————————————————44选址及变更事项管理———————————————————————————44人员配置管理——————————————————————————————45办公消耗品管理—————————————————————————————45文书管理————————————————————————————————45会议管理制度——————————————————————————————46出差考勤管理——————————————————————————————46安全、卫生制度—————————————————————————————47第十章渠道管理——————————————————————471、经销商管理规范————————————————————