♦公司简介杭州维生保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则，将清洁公司专业的工种进行细分，真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员250多人，已形成职责明确，分工合理、管理清晰、业务全面的保洁队伍。市场化的运作使杭州维生保洁公司员工充分认识到保洁必须要有专业性，公司上至总经理，下至保洁员一直坚持学习国内外先进的管理理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境服务专家。公司利用一套细致完整的管理模式和IS09001作为服务质量控制不断提咼保洁服务质量，不断完善内部管理机制。公司服务宗旨：美丽到心灵、服务至温馨。部分成功案例浙江华策奔驰4S店杭州东坡大北美食城浙江理工学院五常校区浙江浙中信息产业园浙江金丰丰田汽车销售有限公司浙江东部软件园i♦管理理念管理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。保洁：利用管理的人力资源，运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的环境，令在服务区域内居住、工作的人产生最大温馨感至心灵。宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。管理体系：确保IS09002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令管理更具灵活性和全面性。时间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年365天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并达到最佳效益。服务宗旨：专业化、国际化服务，本地化管理和收费。2♦公司组织架构:总经理1F副总经理3♦服务指标序指标投标管理指标号名称标准实施措施区域保洁落实到人，进行8小时保洁清洁、保洁195%巡杳，记录完善、监督检杳得力，严满意率格考核制度，实行10%淘汰率。实行灭四害责任到人，定期投放灭四2四害火除率100%害药物及消杀，针对四害出没规律，区分区域制订预防四害措施。小事：3分钟处理完毕按照操作规范严格操作，加强与景区一般：30分钟处理完毕管理处沟通，定期回访各区域负责（书面上报）2投诉处理率人，征求景区管理处意见，强化双方大事：3小时处理完毕意识，提高员工素质，投诉处理有记（书面上报、回访）录和回访。2、严格遵守景区管理处的规章制度，认真履行投标书中各项内容,并按照标准实施。3、在人员工作允许的情况下，我司在景区所有的保洁员愿为保洁工作作贡献。4、对本司的清洁、保洁服务质量进行回访和考评工作，每月可根据本司所提供的清洁质量检验标准进行服务质量的检验和回访，发现不符合扣分并与每月结算工资相挂钩进行扣罚。4♦工作流程5♦保洁作业计划及标准区域项目工作内容标准频率干净、无垃圾、无堆清扫、收集、每日清扫二次，每小时循环保地面积、无大块污渍，无垃圾、冲洗洁1次，每周冲洗1次积水干净、无垃圾、无堆清扫、收集、每日清扫二次，每小时循环保绿化带积、无大块污渍、无垃圾洁1次，每周冲洗1次积水随时打捞水池里杂物垃圾，配干净、无垃圾、水质水池清理合工程部做好水池的清理工作清澈路灯、指示干净、无积尘、污垢、清洁、抹尘每星期抹一次牌虫网、手摸不黑垃圾桶、果无垃圾外溢、干净、每日适时倾倒，擦抹一次，每倾倒、清洗皮箱周边无污渍周清洗一次环每日清扫，做好垃圾清运后的境生活垃圾干净、无异味、无蚊清洁、消毒清扫工作，每星期冲洗地面，外桶蝇滋生围内外立面用药水消毒公清扫、收拾垃无垃圾、杂物，50米共外围、道路循环清扫区圾不超过3个烟蒂域无垃圾、杂物，排水排水沟清扫、疏通循环清扫，定期疏通畅通公共建筑干净、无积灰、污垢、清洁、抹尘每日清抹一次，清理粘贴物物无粘贴物干净无垃圾、无水外围坐椅清洁抹尘每天清洁一次迹、无飞尘