管理者应有的情绪管理技能情绪管理情绪的展现程度情绪的处理能力情绪人人皆有，先要有control，才有management。纽约饭店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。在纽约饭店业中很流行一句话是“假如你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的措施就是放几种臭脸的柜台。”低EQ者，注定升迁无望！EQ高手的特质EQ管理技能一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它到处乱窜。活在当下未处理的情绪：自由基能量气在头上越炒越热对策：且慢发作令人窒息的压力消极对策：纾解压力面对逆境:泥土或星星过了几种月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一种窗外看，一种看到的是泥巴，另一种则看到星星。」从此后她变化了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多有关星象天文的书籍，几年后出版了几本有关星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。火柴棒的威力一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元……不过一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微局限性道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.要叠一百万张骨牌,需费时一种月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一种错误决策.要修养被尊敬的人格,需通过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项:无法自我控制的情绪.不经理智判断的决策.顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸.检查看看，我们随身携带几根火柴棒?闹钟的启示我常常不懂得自己该做些什么。幼时的梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重任时时让我不知所措，我不懂得接下来该怎么办。有一种3只钟的故事总在这时候给我启迪。一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点紧张，你走完三千二百万次后来，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这样大的事？办不到，办不到。”另一只旧钟说：“别听他乱说八道。不用胆怯，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简朴的事情。”小钟将信将疑。“假如这样，我就试试吧。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。每个人都但愿梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想后来的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完毕。就象那只钟同样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。消气古时有一种妇人，尤其喜欢为某些琐碎的小事生气。她也懂得自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始恳求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。“为何？”“气也没有措施呀。”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会愈加剧烈。”高僧又离开了。高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，由于不值得气。”“还懂得值不值得，可见心中尚有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。何苦要气？气便是他人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。气是用他人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享有不尽，哪里尚有时间去气呢？