规范经营方圆相生---不规范经营专项整治活动方圆相生、规矩使然。古人云：“规者，所以规圆器械，令得其类也；矩者，所以矩方器械，令不失其形也”，“不以规矩，不能成方圆”，凡事必要以规矩来支撑。中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营活动自开展以来，在各级部门的组织推动下，统一思想，高度重视，按照专项治理“七不准”和“四公开”要求，迅速行动，公布服务收费明细，建立投诉回应机制，加强信息宣传。全行上下齐抓共管，积极推动活动的全面开展，力求提升成效。一、有规有矩事循至理“规”即指规范、规程、规定以及法律法规等。要依照法律法规和监管部门的规定，建立一套持续遵守又便于调整完善的“经营规范”，因时因地制宜，推动有效运转。要做到规范经营，以“七不准”、“四公开”和合理服务收费为出发点，补充和完善电子银行、零售、会计、信贷、国际等各个条线内部管理上的内控制度，建立“规范”来约束和规范经营行为，引导和规范全行对于“规范经营”的深刻认识和领会，有效促进全行经营管理的科学性和规范性，提升社会认知度和品牌美誉度，更好地服务金融消费者，和谐共处、合作共赢。二、有规必依从严监督建立规范只是第一个步骤，需要人人去遵守、人人去执行，规范经营的另一项重要内容就是贯彻执行和对违规情况的监督处罚。完善监督机制，从内部做好规范行为的制度执行，加强监督手段，根据上级监管部门关于不规范经营整治活动精神，组织开展自查自纠和清理工作，确保取得实效，从而进一步规范经营行为和收费标准，从外部做好公示和宣传，列明不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本等“七不准”，收费项目、服务质价、优惠政策、效用功能等“四公开”，服务收费标准和投诉电话，接受社会监督。三、循规蹈矩深化整治将“规范经营”融入企业文化，倡导诚信、尽职、守则、规范等合规文化和理念，形成人人遵循、人人合规的工作常态，从而提高经营服务素质。利用海报宣传、LED屏幕流动显示等多种有效手段，全方位多角度地做好各项收费项目的公示工作；各营业网点均在醒目位置公示我行《服务价目表》，方便消费者检索、查询和对账。在网点醒目位置公示银监会、物价局、总行举报电话号码，同时配备经过不规范经营问题相关知识培训的人员，认真及时接听并受理客户的投诉举报。科学规范贷款行为，积极承担自身费用，营造良好的社会氛围，加大现场检查力度，加大处罚问责力度等，将不规范经营专项整治活动引向深入。整治不规范经营是金融系统义不容辞的社会责任，加强行业行风建设，优化金融服务环境，规范金融秩序，保护金融消费者合法权益，改进工作作风，提高办事效率，提高群众对银行系统的满意率，“以卓越的服务，创卓越的品牌”。