物业培训总结物业培训总结(经典)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家收集的物业培训总结，欢迎阅读与收藏。物业培训总结1学习内容：一节复习视导课，一节高考复习专题讲座，一节高三市统测总结班会课。在学校领导的主持和努力之下，高三大部分班主任活动一下难能可贵的外出学习机会。此次外出学习收获颇丰，感慨良多，具体总结如下：第一、视导课的所见所闻所感。视导课的内容，二轮复习：遗传定律专题1，高三二轮复习示范课，在没有听课之前我和同事对这堂课进行了猜想，因为南宁三中学生的学习成绩较好，本以为他们会直接进入练习讲评，运用题海战术进行能力的提升，可是听课之后才发现，原来高效没有那么急切的进入题海战术，他们也非常注重基础知识，所以在上课之前老师就提醒学生：把本节课所需要的必修二课本和需要的资料“十年高考”以及错题笔记本拿出来，可见成绩好的学生也非常注重回归课本，学会运用教材。上课过程中，教师特别注意引导学生在答题的时候，要尽量运用课本的原话进行答题。上课过程中老师跟学生一起构建思维导图，这可以增强学生知识构建能力。第二、问题导向，高效备考，专题讲座感言。一轮复习：重基础，多看书，强调每天都翻阅课本，运用课本原话进行填空训练。二轮复习：建立知识框架，核心概念及之间的关系，查漏补缺。运用高考题的训练，增强学生知识运用能力。三轮复习：题海战术训练，运用历年高考题进行答题能的提升训练，最主要的做法就是，限时训练。注重培养学生的文字表达能力，研究高考题，研究标志答案的'答题规律。比如：因为......而........所以......这样的答题规律。针对不同的难度采取不同的复习策略。低难度：以常染色体遗传为知识背景考查遗传基本规律，在一轮复习的时候，以总结规律，分类讲解，多次训练的方法去解决。中高难度：以伴性遗传、变异和育种、实验设计等为知识背景考查遗传基本规律。通过二轮复习，采用典例精析，规律总结的方法去解决。物业培训总结2为了使业主期望和物业管理服务的特征，通过专业化和规范化的角度、打造业主满意的物业服务体系，了解业主投诉物业公司的原因，提升客服服务利益能力、提升客服的综合能力，并建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感!届时中天智博物业商学院邀请物业行业资深专家，为企业掌握提高业主满意度的方法达到减轻客服压力的方式，达到学以致用的目的。【学员对象】物业公司总经理、副总经理、项目经理、物业客服主管、品质管理等物业管理人员;【学习大纲】户服务与客户投诉处理技能提升大纲第一节客户服务理念优化1、客户服务2、物业客户服务的独有特点3、客户服务理念优化第二节：正确认识客户关系管理（CRM）1、什么是客户关系管理2、为什么要关注客户关系3、不同阶段的客户关系管理4、客户关系管理中的客户细分策略第三节：解密业主为什么投诉物业1、开发遗留问题惹的'祸房屋销售时开发商的过度承诺2、物业服务市场初期发展阶段3、物业服务供需之间的矛盾4、物业服务期望与服务水平的差距5、物业服务承诺与服务能力的冲突6、监管不分带来的弊端第四节：客户投诉管理的案例、流程、策略与原则1、客户投诉案例2、客户投诉处理策略3、客户投诉处理原则4、客户投诉处理流程规范第五节：详解金牌客户服务体系的标准1、诚信标准2、耐心标准3、细心标准4、责任心标准5、同理心标准6、自控力标准7、务实标准第六节：客服人员心态能力提升1、把业主当朋友，而不是敌人2、把业主当镜子，而不是海报3、把业主当常人，而不是上帝第七节：客服人员礼仪能力提升1、工作着装的礼仪2、仪表礼仪3、体态修养4、服务意识及服务心态5、素质要求第八节：客服人员沟通能力提升1、建立有效沟通氛围2、打造良好的沟通基础3、掌握必要的沟通方式4、坚持可行的沟通原则5、语言沟通注意事项6、肢体沟通注意事项第九节：客服人员管理客户能力提升1、管理业主中的“成功人士”群体的技巧2、管理业主中的“私企老板”群体的技巧3、管理业主中的“政府公职人员”群体的技巧4、管理业主中的“知识分子”群体的技巧5、管理业主中的“地产人士”群体的技巧6、管理业主中的“自由职业者”群体的技巧7、管理业主中的“海归”群体的技巧8、管理业主中的“拆迁户”群体的技巧9、管理业主中的“媒体从业者”群体的技巧物业培训总结3的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的'重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：一、