某办公楼工程竣工后保养维修服务计划第一节保修期维修管理流程一、保修期维修管理流程保修期维修管理流程回访及保修通现场调查判定问题是否制定保修返修组织返修人员完工检验符合要求"交付使用交工程部备案第二节保修服务的责任范围XX公司北京办公楼二标段装饰装修工程达到合格后，在使用过程中出现以下问题，我公司将提供保修服务：一、完成品的不正常的品质变坏；漏水超过规范限制。二、活动构件的失效而引致操作不正常。三、因压力或应力引起的结构失效。四、涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。五、表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。六、玻璃釉面、层膜、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。七、因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。八、由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围。九、由于自然原因或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位出现质量问题。十、由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来。十一、但是业主人为损失、原设计隐患、业主要求的材料代用等原因;第三者故意或非故意损坏；自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承担保修义务。第三节保修服务措施一、在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手册，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保修说明、联系方法等。二、为了完善保修服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组，在接到业主来访、来函有关维修通知24小时内，组织力量进场对有关部件、部位进行认定及修复。特别紧急处理影响安全的质量问题。修理自检合格后，应由业主用户验收签字确认。三、发生须紧急抢修事故，我公司项目部接到事故通知后，立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。四、认真执行回访保修服务制度，在竣工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题，负责维修，不留隐患。如属其它原因造成的质量问题，在征得业主和使用单位认可后，协助修补。五、具体由项目经理部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写质量回访表（如附表所示）报公司工程部备案处理。工程回访记录表工程名称业主/用户合同编号建筑面积结构形式交付时间质量等级回访方式六、我公司回访工作采用三种形式1、季节性回访：雨季时回访墙面、地面砖材的防水情况；夏冬季回访对装饰影响的情况，发现问题，采取有效措施及时加以解决。2、技术性回访：了解在工程施工中可采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。3、保修期满前的回访：即在保修期即将结束之前进行回访。我单位在接到业主或用户来访或来信的质量投诉后，应立即组织力量维修，发现影响安全的质量问题应紧急处理。对所有的回访和保修都必须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。4、随时向甲方提供工程部件、部位及整体的保修、保养咨询服务。5、在业主要求的保修工程过程中，与业主协调计划好维修时间，维修时间应尽量避开正常营业时间而不致影响业主的正常工作安排，最好的为晚间工作，以减少业主工作上的不便。6、我公司在工程竣工验收前，向业主提供维护保养手册，手册包括以下内容：清洁周期、清洁方式、局部更换及修补办法、国内维护机构的资料等。7、凡不在我单位应保修的部位、部件产生质量问题要维修，如业主提出需我项目部承担维修任务，我公司同样派出最强的技术骨干全力以赴完成维修工作，费用方面只收取材料成本费用。第四节保修服务内容和说明一、保修服务内容：我单位对本工程在责任期内提供以下免费保修服务，使系统保持良好运作状态的一切修补工作，每月委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间按要求检查、清洁及时提供所需的修理及更换配件等服务，使其处于安全的状态。二、保修服务的有关说明：本单位按保修期限进行维修，所维修的经济责任由责任方承担。1、本单位未按国家有关规范、标准和设计要求施工造成的质量缺陷由本单位负责返修，并承担经济责任。2、由于我单位方面原因造成质量缺陷，其经济责任由我单位负责。3、因建筑材料、构配件和设备质量不合格引起的质量缺陷，属于本单位采购的或经其验收同意的，由本单位承担经济责任；由建设单位采购的材料引起的质量缺陷，由建设单位承担经济责任。4、因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责造成的经济责任。5、因地震、洪水、台风等以及其它人力不可抗拒因素造成的