一、市场营销技能题参考答案第一题1）调研信息的审核、编码、数据录入与清理。2）分类：调查是否真实有效、问卷信息是否完整客观。3）步骤：数据录入、逻辑检查、数学检查。第二题有以下逻辑问题：（1）文化程度（高中）与职业（医生）矛盾。（2）吸烟消费水平（15元—20元）与常吸卷烟品牌（通仙狼）矛盾。（3）常吸卷烟类型（混合烟）与常吸卷烟品牌（通仙狼）矛盾。（4）吸烟频率（每天2包）与购烟频率（半年一次）矛盾。（5）年龄（38岁）与烟龄（30年）矛盾。（6）常吸卷烟品牌（通仙狼）与常购卷烟地点（杂货店）矛盾。（7）月收入（800元）与吸烟消费水平（15元—20元）、吸烟频率（每天2包）矛盾。第三题1.（1）数据录入（2）逻辑检查（3）数学检查2.小金应该仔细查找问卷出错的环节，并根据出错原因采取不同的处理方法：(1)数据录入出错；处理办法：找到原始纸质问题，修正录入数据;(2）答卷者填问卷过程中出错；处理办法：有留下联系方式，通过电话针对出错的问题重新访问；没有留下联系方式，做无效问卷处理;(3）问卷造假；处理办法：问卷作废。第四题1.一是调研信息的审核；二是编码；三是数据录入与清理。2.主要从两方面对调研信息进行审核：一是调查是否真实有效；二是问卷信息是否完整客观。3.问卷数据出错一般会出现在三个环节：一是数据录入出错；二是答卷者填问卷过程中出错；三是问卷造假。第五题1.不是，应采用单一答案列表，对于单项选择题，单一答案列表能够直观地显示各个答案的选择人数和占比。从而简洁直观地体现被访者的对某一问题的总体态度。2.不是，应采用饼状图，用扇形的面积来表示数量，可以很直观地表示出各部分在总体中所占的百分比，且各部分百分比之和必须是100%。而线形图较多适用于对于时间趋势类的数据表述，即反映事物随时间变化的情况。（或：不是，应采用柱状图，常被用于不同项目数据之间的比较。而线形图较多适用于对于时间趋势类的数据表述，即反映事物随时间变化的情况。）第六题题目更新X市烟草在2011年7月份对该地的消费者进行了一次“消费者行为分析”相关调研，为了区分消费者的年龄阶层设计了：“您的最近购买的卷烟是（）可多选A、中华B、黄鹤楼C、南京D、云烟E、七匹狼F、其他：”这样的问句，尽管经过对数据的初步整理，但是它们仍然繁杂，一点也不直观，因此我们要做的就是将调研数据表格化和图形化。（1）是否适合采用多种信息答案列表分析？请说明原因。（2）是否适合运用线性图进行分析？如果不是，那应该运用用何种图形，请说明原因。答：1）是，多种答案列表分析：某些问题可能允许多个答案，在进行列表分析时，你可以就这一问题从不同角度分别列出单一答案列表，以便从不同侧面体现被访者对该问题的态度。2）不适合，线形图：较多适用于对于时间趋势类的数据表述，即反映事物随时间变化的情况。应采用柱形图：常被用于不同项目数据之间的比较。柱状图是三类图形中最为灵活的，任何可在线形图与饼状图中表示的数据结果均可以在柱形图中表达。第七题1）饼状图，用扇形的面积来表示数量，可以很直观地表示出各部分在总体中所占的百分比，且各部分百分比之和必须是100%。2）②，问题的措辞要求“对问句确定界限，问题问得不要过于庞统、宽泛”，而该问题①问得过于庞统、宽泛，所以不适合。第八题（1）结论明确、结构清晰、数据翔实（2）报告主题、市场背景简述、信息采集的范围和方法概述、总结论（或结论概述），篇幅较长的报告则是主要结论摘要、分论点并附数据论证、意见建议或下阶段的实施计划。（3）原则一：自上而下，形成金字塔。原则二：保证同一组的子观点之间需相互独立，且属同一范畴。原则三：对每一子观点的论述，观点先行、写有意义的标题。第九题1.零售关注什么，反馈了什么；市场的动销变化是什么情况；消费者对卷烟产品有什么反馈，等等。2.市场维度：社会库存的分析、市场价格的分析、社会销售量估算、需求满足率水平以及市场秩序规范程度等。品牌维度：品牌的社会动销、供需水平、社会库存状况、市场价格水平、需求满足率水平、市场秩序规范情况。客户维度：卷烟盈利水平分析、经营规范情况分析和对烟草公司态度。第十题1.完整性复核、及时性复核、准确性复核（系统进行逻辑审核和人工进行帐实盘点）2.(1)进入分析的数据应首先经过信息系统的上述检验，并剔除了异常数据；(2)信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核；(3)公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便及时联系客户经理或信息部门予以解决；(4)应对监测样本做定期或不定期进行实盘确认，并且及明纠正