无锡科技职业学院课程论文电子商务环境下的消费者权益保护课程名称电子商务法考试方式课程论文姓名学号专业成绩任课教师学习时间：2012年9月至2013年1月论电子商务环境下的消费者权益保护摘要：伴随着计算机技术的迅猛发展我们已经进入了一个新的充满机遇与挑战的时代，电子商务活动也随之而来。电子商务作为一种新型的市场交易方式,在带给人们便捷和服务的同时，各种问题也不断出现并影响着电子商务的发展。由于电子商务交易主体的虚拟化、交易过程的无纸化、支付手段的电子化、交易空间的无地域化等特点，消费者作为电子商务活动的主体，其合法的权益常被侵犯。为此，我国颁布了《民法通则》、《合同法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等法律以保护消费者在电子商务活动中的安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权和索赔权等。但各种问题仍然不断地涌现，希望通过对电子商务环境下的消费者权益保护问题的研究可以完善我国电子商务环境下的消费者权益保护的相关制度与法律。关键词：电子商务；消费者；权益保护；法律电子商务的概念电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务模式归纳为B2C(BusinesstoConsumer)、B2B(BusinesstoBusiness)、C2B(ConsumertoBusiness)、C2C(ConsumertoConsumer)、B2G(BusinesstoGovernment)、ABC模式（AgentsBusinessConsumer）、O2O[2]（OnlinetoOffline）等七种经营模式。电子商务环境下的消费者权益保护所存在的问题1.网络消费欺诈问题。网络消费欺诈是指经营者以非法手段针对网络消费欺诈。信用缺失、网络消费欺诈现象严重出现在电子商务活动中，不良商家往往利用网络的虚拟性，提供不完整的商品信息甚至虚假信息及发布虚假广告，侵犯消费者的知情权，甚至涉及欺诈活动与非法传销。2.网络消费合同履行问题。(1)延迟履行；(2)履行不完善；(3)售后服务无法保证；（4）物流不及时。3.网络支付安全问题。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者，甚至冒用；不法分子盗窃或非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失；消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。4.网络消费者隐私权保护问题。在电子商务中，由于网络隐私所能带来的经济利益和黑客技术的发展，对消费者隐私权构成侵犯的最大风险来自于对个人信息的收集、传播和利用。网络隐私一旦被滥用，将给消费者个人带来难以想象的后果和网络秩序的混乱。5.网络消费纠纷和消费者损害赔偿权的实现问题。电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动，而互联网的无国界特性打破了主权疆界的界限，并动摇了在传统的地域主权基础上形成的司法管辖基础。虚拟的网络空间中地理界限的消失，使得很难判断网上活动发生的具体地点和确切范围，而将其对应到某一特定的司法管辖区域就更为困难。三、电子商务环境下的消费者权益保护的建议1、逐渐完善电子商务环境下的消费者权益保护的法律体系。随着电子商务的发展，我国政府逐渐意识到我国电子商务方面的相关法律缺失，先后出台了一些法律，但主要还是以传统交易为主体。就目前而言，我国所出台的一些电子商务法规远远不能解决实际生活中的纠纷。立法应当明确规定经营者的义务，保护消费者的隐私，确保交易的安全性，不断加强电子商务环境下的消费者权益保护力度。2、加强网上交易监管力度。由于网络的公开性，网上交易容易发生损害消费者权益的事件，并且此类事件通常类型复杂,隐蔽性强，技术手段先进,对其进行监管的难度也大。因此，保护消费者权益就需要加强网上交易监管力度，设置相应的监测体系。3、建立信誉评价机制，健全社会信用体系。网络经济具有较高的风险和不确定性，建立完善的信用评价体系对于交易纠纷的事前防范、保护消费者合法权益有着重要意义。应当由政府或法律授权建立权威的、中立的信誉评价机构，在建立起一套信誉查询系统。一方面，消费者就可以通过该机构或查询系统对网络经营者进行信誉查询，另一方面，对于网络交易欺诈