编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE108页共NUMPAGES108页第PAGE\*MERGEFORMAT108页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT108页2015年度制度汇编导言本计划书从三个部分（营销探讨、行政人事、售后服务）着手，围绕人、财、物、法、环五个基本点展开，辅以相关制程表格，尽量少清谈、多务实、可验证、能追朔。对于企业而言，提高销售额、增加企业利润是销售唯一目标，销售额提高的元素不外商品、价格、平台、环境、策略。本案第一部分营销部分就营销配置、营销计划与预算、营销策略、有效激励等为出发点，侧重采销实际操作，从整个企业营销逻辑上思考并探讨成熟企业运营基本模型，并形成自发良性循环。第二部分在于基础人事工作、门店管理、售后服务、特勤四部分。对基本成形流程予以成文化、规范化；以全面服务“销售”为核心，以加强门店、售后内控为两个基本工作点；提升员工服务意识、竞争意识，整合公司品牌形象、员工形象、服务形象；以品牌、员工、商品、服务四项为着力点，梳理并打造公司平台。尽可能使人事工作在管理和服务两个职能中达到平衡。第三部分售后服务，基于新的利润重点和品牌延伸考量，厘清售后规范流程，梳理服务品牌印象，靠拢高端服务标准，达到并满足顾客需求形成良好区域口碑。从基本操作层面和服务特色上做到差异化识别，与相关竞争对手做好同城同业竞争准备。目录第一部分营销概述P5-P28建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工1.2采销部相关流程1.3采销部横向沟通模式合理配置资源、制定预算和规划2.1供应商管理2.2资源配置2.3营销计划与实施调动群体积极性，步骤推广战略计划3.1公司活动计划预筹备3.2公司动员政策与活动监控建立行政支持系统，实现有效的战略控制4.1营销活动中的支持与配置4.2验证、督导、奖惩附表第二部分人事工作P29-P641、2014年度工作述职1.1基本人事工作1.2门店稽核1.3售后服务1.4特勤2、2015年工作计划2.1人事工作规范化2.2门店稽核常规化2.3售后服务新思路2.4特勤举措计划进度3.1人事进度3.2稽核进度3.3特勤突发预案3.4其他（《员工手册》）第三部分售后服务P65-P96第一部分基础部分概况售后服务作业流程管理条例第二部分各主要负责人岗位职责售后经理岗位职责售后部长安装工维修工信息员配件库第三部分业务管理模块消防管理条例现场安全操作管理条例卫生管理条例配件管理条例机动车管理条例派工单管理条例收据管理条例结算管理条例信息回访管理条例微机操作管理条例11、奖励第四部分违纪以及处理第一部分营销新思路探讨2014年全年销售工作得失不做过多赘述，对于企业而言，提高销售额、增加企业利润是销售唯一目标，销售额提高的元素不外商品、价格、平台、环境、策略。本案就营销配置、营销计划与预算、营销策略、有效激励等为出发点，侧重采销实际操作，规范并形成自发良性循环。一、建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工1.2采销部相关流程1.3采销部横向沟通模式二、合理配置资源、制定预算和规划2.1供应商管理2.2资源配置2.3营销计划与实施三、调动群体积极性，步骤推广战略计划3.1公司活动计划预筹备3.2公司动员政策与活动监控四、建立行政支持系统，实现有效的战略控制4.1营销活动中的支持与配置4.2验证、督导、奖惩附表一、建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工岗位职责：1.负责家电相关商品的采购、销售；负责与供应商的接洽、谈判，控制采购费用、降低采购成本；3.负责满足公司销售需求，保证商品的合理库存；收集、整理商品信息；负责供应商信息的管理和维护。任职资格：3年及以上相关工作经验，熟悉商品的采销流程；性格开朗，有良好的沟通协调能力，优秀的人际交往能力；有团队精神分工：采销部副总经理郑静波总负责人黑电事业部事业部毛竹芬（部长）白电事业部事业部郑静波（兼）厨卫小家电事业部李洁（主管）智能家居家电事业部郑静波（兼）1.2采销部相关流程1.2.1供应商管理供应商资料管理供销合同评审来往单据付款流程1.2.2销售管理活动策划导演活动资源调配活动细项分工、动员活动奖惩方案设定活动现场监控活动总结1.3采销部横向沟通模式门店任务设计、下达、监管、核实门店指导物流、售后调动人员调拨分配、场景设计二、合理配置