QUALITYMANUAL上海机电设备有限公司SHANGHAIINSTRUMENTCO.,LTD.章节号内容修改号末次修改执行日期修改页号页次目录1质量手册发布令2质量方针批准令3管理者代表委任书4第0章引言5-10第一章质量手册管理11第二章质量管理体系12-14第三章管理职责15-18第四章资源管理19-20第五章贸易的实现21-28第六章测量、分析和改进29-35附件一质量管理体系要求与质量职能分配38上海机电设备有限公司质量手册发布令本手册依据ISO9001：2000《质量管理体系要求》的有关要求制定，它规定了公司质量管理体系的范围，阐明了公司的质量方针、质量目标，概括地描述了公司质量管理体系过程顺序及其相互作用，包括程序的引用。本手册是公司质量管理的基本法规及质量管理体系运行的准则，也是公司对所有客户的承诺。现予批准并发布。本手册自2004年6月20日起正式实施，公司所有员工必须切实遵照执行。总经理（签名）2004年6月20日上海机电设备有限公司质量方针批准令本公司的质量方针为：质量是生命客户是上帝市场是命令发展是必须1.质量是生命：任何时候质量都是第一位的，不放过质量上的任何瑕庇。2．客户是上帝：满足并超越客户的需求，让客户100%满意。3．市场是命令：及时捕捉市场信息，不放过每一个机会。4．发展是必须：要做到持续改进，不断提升企业的绩效。现予批准并发布。望公司各级人员认真理解质量方针的内涵，并以实际行动任真贯彻执行。总经理（签名）：2004年6月20日上海敬邦机电有限公司管理者代表任命书今任命本公司蓝蕾小姐为公司管理者代表，任期三年。任职期间授权如下：1、确保质量管理体系过程的建立和保持；2、向最高管理层报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需要。3、提高整个公司的满足客户的要求的意识；4、就质量体系有关事宜与外部联络。望公司所有人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。总经理（签名）：2004年6月20日0、总则在满足法律/法规要求的基础上，为确保本公司产品能稳定地、最大限度地、持续有效地满足顾客不断上升的需求和期望，特制定本公司质量管理体系。（以下简称体系）本体系完全依照ISO9001：2000版国际标准规定而制定，并根据公司实际状况（包括市场需求、公司目标、公司进出口贸易能力、产品使用过程、公司规模及公司结构等）而充分考虑了其过程运作和控制的有效性。本体系按照文件化程序要求建立。其文件按照《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《质量记录和表单》展开。《质量手册》按照公司规定的质量方针和目标及ISO9001:2000版标准总体描述了公司质量管理体系的内涵和模式；《程序文件》是《质量手册》的详细展开，描述了实施质量体系要素所涉及到各职能部门的活动；《作业指导书》和《质量记录和表单》是体系详细的作业文件。体系解释权归总经理或总经理指定人员。本体系所规定的要求可用于公司内部和外部各方，包括认证机构对公司满足顾客和法规要求能力的评定。本质量管理体系是公司总体管理体系的一项极为重要的组成部分。本体系所规定的要求亦是对公司产品技术要求的补充。1、前言质量手册的前言，一般包括企业名称、生产规模、性质、发展简史、主要产品、隶属关系、人员结构、有关业务活动、质量保证能力和发展前景，以及企业地址、邮编、电话、传真、E-MAIL等内容。2、引用标准分两部分：一是在手册中引用的有关ISO9000族标准，如：ISO9001：2000质量管理体系-----要求ISO9000：2000质量管理体系-----基本原理和术语ISO9004：2000质量管理体系-----业绩改进指南3、术语和定义质量手册中的术语，若现行标准中已有规定的，可说明所依据的标准；无规定的，则给出定义或说明。如进出口企业：⑴有关质量方面的术语凡ISO9000：2000标准中有规定的，即采用ISO9000：2000标准中的术语。如进出口企业：⑵有关贸易方面的术语一般可说明采用《国际贸易术语解释通则2000》。4、公司简介敬邦国际有限公司是一家专业从事软件服务和机电产品的国际性贸易公司。公司总部位于美国旧金山，主要业务覆盖整个亚洲太平洋地区。上海敬邦机电设备有限公司是敬邦国际有限公司旗下一家负责国内机电产品服务的专业公司，以代理国外先进的仪器仪表为主要业务。公司目前为美国LC公司、Smar公司、Moo