酒店礼仪培训主题讲座作品仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。个人外表个人外表个人外表个人卫生个人卫生体现在语言上的礼节称呼礼节问候礼节应答礼节迎送礼节举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。表情礼仪仪态坐姿站姿站姿走姿蹲姿鞠躬引领方向递物与接物握手身体语言微笑与目光个人风度谈吐工作中容易引起误解的举止：在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等背对着客人和宾客交谈手势过大说话声音过大或过小不时的看表日常工作礼仪日常工作礼仪接听电话程序：VS酒店礼貌礼仪酒店礼貌礼仪礼貌用语是一种有声的行动，它分为：称谓语：**先生、**女士欢迎语：欢迎光临、欢迎下榻我们酒店！问候语：你好！早上好！晚安。祝贺语：祝你新年快乐！告别语：祝你一路平安。欢迎下次再来。征询语：需要帮助吗？如果不介意的话，我可以……吗？应答语：没关系。非常感谢。谢谢您的好意！道歉语：打扰了…请不要介意。婉言推脱语：谢谢您的好意，但……接听电话用语：你好，对不起您拨错号码了，我帮你转过去…感谢您的聆听！