汇祥林里3000二期物业管理前期介入及交楼前的筹备工作计划表拟定交付使用日期拟定交付使用日期序号工作项目一批次11月15日、二批次11月29日、三批次12.13、四批次2015.6.30主要相关制度文本6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月10日20日30日10日20日31日10日20日31日10日20日30日10日20日31日10日20日30日10日20日31日10日20日31日10日20日28日10日20日31日10日20日30日10日20日31日10日20日30日一物管公司（人事行政）1人员管理《人员架构》1）管理架构之制定及讨论确定√《入职计划》2）编制人员入职计划（含招聘职位/数量/入职时间）√《招聘要求》3）员工编制、职责、聘用条件及福利制度√《员工手册》4）准备招聘相关资料（招聘试题等）√《应聘考核试题》5）各部门管理层人员面试及聘用√《入职培训内容》6）外包方（清洁、搬运）招投标、合同签订√7）客服中心基层员工面试及聘用（客服、秩序）√《岗位职责》8）工程部基层员工面试及聘用（土建、给排水、强弱电）√《人事管理制度》9）其他工作人员面试及聘用（内业、财务收费人员等）√《客户投诉处理程序》10）员工培训计划之制定√《紧急事件处理措施》11）各部门管理层人员入职培训√《礼仪礼貌培训资料》12）全体基层员工培训及考核√《保安人员操练内容》13）办理用工手续，落实员工劳动合同√《采购、招标程序》14）确定员工制服样式、订做、配置标注事宜√通知/通告/信函/会议纪要格式√《交收楼程序》2制定管理公司内外部文件档案编号及格式《各部门管理制度》3各项人事行政管理制度之制定及讨论审批√4管理制度文件《业户手册》1）确实各类制度文件的内容√《装修指南》2）与印刷单位联系报价√《装饰装修服务协议》3）完成各类文件及常用操作表格的印刷√《停车场服务协议》5采购物业管理公司开办各类办公物品及器械√6负责落实交楼当日现场布置及物品器材准备（包括公共卫生间内用品配备）√√7落实物业管理公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜√营业执照正副本、组织代码证√税务登记、劳动关系等8落实物业管理公司起动预算之制定、讨论及审批事宜√9与专项机构：供水、供电、排污、环卫、公安局（门牌号码）、消防局、保险、邮政、有线电视、电信等部门联系接洽业务事宜√√√二、财务部1财务工作手册(初稿和确认稿)√财务部工作程序及制度2电脑操作及管理√1）选定财务软件√2）财务软件操作培训√3）财务人员操作技能的培训基础培训√3收费前准备1）落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取√√2）确定收费方式（可联系银行办理代收管理费等业务）√3）使用财务软件输入业主资料（若有）√4）输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料√√5）准备各式财务表格及票据√6）准备收取管理费需具备的政府文件√2、管理费收费标准物价局批复文件3、管理公司收费许可证4、管理公司税务登记证4付款通知书及追收欠款通知的设计及印刷√5交楼后初期跟进事项（对业主）√二次装修费用、各类证件押金，管理费之收取事宜√三、客户服务部1配合销售销售期间的人员培训√前期物业管理服务协议销售期间的资料准备√业主临时管理规约销售期间的客户解答√2提供有关交收楼资料供销售部制作宣传资料√1、业主收楼流程2、管理费收费标准3、物业管理服务内容4、有偿服务内容5、物业管理公司人员架构6、物业管理公司简介7、物业管理法规介绍8、物业管理常识介绍3建立客户服务部各项管理制度及工作程序√4完善管理及办公条件1）管理用房之安排及布局装修√2）员工宿舍之安排及布置√3）准备管理用物资装备√5物业接管验收准备1）与发展商、承建商协调并制订验收方案√2）编制接管验收程序√3）统一验收标准√4）编制资料移交清单√A、产权资料√B、技术资料√C、开发商原有装修标准及承诺的优惠条件资料√5）各项接管验收表格√6根据售房合约条款与发展商、销售部协定交楼具体事宜√9、业主收楼需提交的文件材料和有关证件10、收楼通知（收楼须知）11、收楼证明12、收楼程序13、发收楼信日期及发信方式7与销售部联系并落实交接业主资料事宜√14、业主资料15、商品房销售契约复印件16、发展商向业主承诺优惠条件的资料8确定小区内各区域标识及证件式样1）标识、指示牌、相关物品选样制作（包括道路指示牌、门牌、楼层牌、交楼当日各类指示牌、公共地方垃圾桶、业主证、停车证、工作证式样、业主纪念品等）√√√A确定标识内容及摆放位置√B各类标识内容式样之选定、报价及订做√2）标识管理A编制标识项目清单√B安装、摆放标识√9清洁绿化工作安排事宜1）确定清洁、绿化承判公司（或自行招聘