课程目录培训的态度目录—管理的认知管理的概念认知管理的概念认知管理的概念认知管理的概念认知管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色错位目录—人力资源管理第一部分结束温故而知新人力资源管理的概念认知人力资源管理的目标人力资源管理内容人力资源管理的角色分工人力资源管理的角色分工人力资源管理的角色分工人力资源管理的角色分工人力资源管理的角色分工第二部分结束目录—人力资源管理实务选--招聘面试相关技巧选--招聘面试相关技巧选--招聘面试相关技巧部门经理的招聘面试责任STAR行为面试法STAR法则STAR法则STAR面试流程举例：学习能力举例：销售代表举例：销售代表问话技巧—提问方式问话技巧—提问方式育—下属培养相关技巧育-下属培养相关技巧部门领导培养下属的责任培养下属的机会下属培育四步骤下属培育四步骤下属培育四步骤下属培育四步骤用—下属任用相关技巧为什么员工表现的不尽人意？明确目标和标准忙忙忙监控机制表现一般关心胡萝卜策略第一种胡萝卜：天女散花第二种胡萝卜：表示关怀第三种胡萝卜：假装关怀第四种胡萝卜：具有特殊意义的礼物第五种胡萝卜：让工作充满挑战性的刺激第六种胡萝卜：颁发奖状第七种胡萝卜：和员工一起共进午餐第八种胡萝卜：给员工自己制定工作目标的机会第九种胡萝卜：鼓励他们的献身精神第十种胡萝卜：策划员工之间的竞争小讨论小讨论留—下属留任管理技巧下属即将跳槽的八个征兆员工离职的原因分析优秀经理的管理哲学留人面面观案例讨论部门经理留才四准备部门经理留才六大行之有效方法对下属有深切而全面的了解，了解他们的长处和短处，未发挥的潜力和极限，以及他们的需要和希望。谆谆诱导下属认识公司的管理模式、价值观和行为取向，同时在日常工作中不断加强他们在这方面的认识。正确地处理员工的期望、能力、表现，适当地奖赏激励他们。创造和维持一个良好的工作环境使员工能发挥所长。持之以恒地训练和发展员工使他们的潜力能充分发挥，同时逐步增强其工作能力，使他们能为公司的目标作出更大的贡献。经常地检讨和评价员工的表现、进展，以及其发展的需要，同时根据具体情况采取及时和适当行动。促进双向沟通：具体言之就是有效地向员工阐述公司或部门的目标、宗旨和政策，同时也把员工的希望、意见和不满等向上层传达。作出一些对员工有影响的决策时，尽量和员工一起共同议定。