龙源期刊网论盒马鲜生线上线下模式的效果和改进策略作者：王媛源邵丹崔兆从来源：《科技视界》2017年第19期【摘要】说到新零售，不得不一提的就是盒马鲜生。新零售本身就是以线上线下的体验再加上现代物流进行深度融合的零售新模式，而盒马鲜生正是新零售中一个典范性的代表。本文主要以四个部分组成：第一部分主要介绍了盒马鲜生在线上线下活动中的概述和特点；第二部分做了一个整体效果分析；第三部分主要分析了存在的问题和做出的修改措施；第四部分是盒马鲜生线上线下的发展前景。本文主要通过分析盒马鲜生线上线下活动的效果，提出了相应的改进策略，并进行了总结和归纳。【关键词】盒马鲜生；线上线下；改进策略引言0在现如今经济发展的态势下，互联网可谓是一大功臣，社会的进步，经济的发展，企业也在慢慢扩大中。然而，在发展的过程中，由于电子商务的崛起，越来越多的新型企业注意到了网上推广的重要性，通过电视、互联网、广告等一些网络推广方式大势宣传。由于网络的竞争性太强，目标范围又太广，单一的模式不能满足于企业的发展。于是在网络营销中创新O2O线上线下模式结合，更符合了企业的发展，让商家们发挥了自己的优势，调整了生产和销售的整体结构，从而达到了优势互补，更为企业带来了更多的效益。线上线下模式的概述1线上线下模式的概1.1念线上是指通过各种形式的媒体如电视、广播、网络等方式将自己的品牌信息和促销信息以软、硬广告的形式进行信息传递；线下是通过其他非媒体的形式进行宣传推广如路演、发布会、各种折扣优惠等方式进行信息传递。线上线下多指广告策划和产品销售。但是随着互联网的快速发展，线上和线下的概念延伸为一种线上线下的交易和推广。线上线下的关1.2系1.2.1相互结合与相互补充渠道发展日新月异，不管是零售商，还是品牌商，只有洞悉渠道发展趋势，顺势而为，才能借船出海，事半功倍。趋势一：线上线下渠道融合进入互联网时代，我们会看到，不断地冒出新概念，电商、OTO、再到现在的新零售[1]。线上的优势在于可以突破地域和时空限制，龙源期刊网顾客可以来自全球；而线下的优势是在于客户可以直观的了解产品和服务。结合两者的互补优势，达到了最优模式。1.2.2线上推动线下，线下引起线上如今的企业，已不单单是传统的商业模式。企业通过线上的产品效益，从而推动线下的服务体验，从而让客户有了虚与实的不同体验，满足了消费者的个性化需求。020就是典型的线上与线下相结合的一种新型模式：[2]O2O最初的定义是用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。与其他电子商务模式不同的是，O2O采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。盒马鲜生2的概述盒马鲜生简介2.1盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马以实体店为中心，采用“线上电商+线下门店”的经营模式，并以“生鲜超市+餐饮体验+线上业务仓储”三大功能为一体的模式。消费者可以到店购买，也可以在盒马APP上下单，它是新零售的一个典范。而它最大的特点之一就是快速配送，在门店3公里范围内，30分钟送货上门。盒马鲜生2.2的优势2.2.1价格优惠，方便便捷2016年1月15日，有着20年物流经验的原京东物流总监侯毅在上海浦东开了一家O2O的生鲜店，引起业界关注。这家取名叫“盒马鲜生”的生鲜店，价格亲民，方便快捷。消费者可以在店里购买，还可以由APP下单并在半个小时送货到家，不想自己做还可以由店员当场加工[3]……盒马鲜生是新零售出现的一个创新典例，它利用现代物流与线上线下的融合，为企业开辟了一条新的发展之路。2.2.2物流体系完整盒马与传统零售最大区别在于，运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，盒马都有自己的完整物流体系。盒马鲜生存3在的问题和改进策略存3.1在的问题龙源期刊网3.1.1支付方式单一在盒马鲜生超市中，只提供现金支付和支付宝付款，再无其他付款方式。更有甚者说，不久现金支付也有可能被取消。这对于年轻人而言自然受到吸引力，但对于老人来说，就形成了一道障碍。因与支付宝合作，使得这单一的支付方式引起一些消费者的不满，认其太固态化，不符合现代零售业让消费者更方便、更有体验的要求。3.1.2顾客体验较差顾客体验是一个企业发展的重要因素。盒马鲜生在刚开始起步的阶段，没有很好的处理线上线下的整体优势和线下商家的合作关系以及顾客在售前售后的服务工作。曾经在盒马超市网上评论里看到这样一则顾客评论：“海鲜算特色区，但帝王蟹龙虾之类