工程部绩效考评管理规程及细节要求1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于工程部员工的绩效考评工作。3.0职责工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。4.0程序内容工程部员工工作标准。工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程汶《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。4.1.2工程部工程师、管理员、维修工，必须参加物业管理处的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。工程部工程师、管理员、维修技工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。绩效考评评分结构。绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下：a）执行“操作规程”质量（满分10分）。b）执行“运作管理标准作业规程”质量（满分10分）。c）执行“维修保养标准作业规程”质量（满分10分）。d）服务质量（满分10分）。e）合理使用工具质量（满分10分）。f）培训质量（满分10分）。g）值班质量（满分10分）。h）进入住户家庭维修质量（满分10分）。i）执行公司相关标准作业规程质量（满分10分）。j）其他质量（满分10分）工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）。b）培训质量（满分10分）。c）自身工作技能（满分10分）。d）服务质量（满分10分）。e）工作效果（满分10分）。f）工作责任心（满分10分）。g）处事公正性（满分10分）。h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）。i）团结配合质量（满分10分）。j）道德水平（满分10分）。绩效考评扣分细则工程部管理员、维修技工扣分细则：a）工程部管理员、维修技工当值工作时，违反各类设备操作规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5-2.0分；严重违规扣3-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；b）工程部管理员、维修技工当值工作时，违反各类运行管理规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5-2分；严重违规扣减3-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；C)工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5-2分；严重违规扣减3-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；d)工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者，每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0.5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；e)工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5-2分；严重违规扣减4-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚；f)工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；g)引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；h)工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-3分；严重违规扣减4-10分；引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚；i)工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；j)管理员、维修技工考评时，如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目同时进行扣减。工程部主管、工程师绩效考评扣分细则：a）严格按工程部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣价对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；b）工程部主管、工程师当值时仪容仪表、