统计技术与方法一、分层法分层标志应用分层法的步骤某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油，经过对50套产品进行调查，有两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同。（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的按操作者分层按生产厂家分层按两种因素交叉分层一般头脑风暴法常与“联想法”一起应用。1、绝对不用好与差给予评判。不要计较建议内容的优势，不批评也不赞扬，把意见记下来，到会议结束后再做归纳分析。2、倡导自由奔放鼓励出新出奇，不怕异想天开，要自由自在，没有领导和被领导之分，畅所欲言。3、轻质重量鼓励点子的数量，数量是产生质量的铺垫，力求在最短的时间内提出最多的建议。4、综合性地提炼他人提出的建议取长补短极为重要，通过融洽、产生出新的智慧，因此搭乘他人的快车，不失为一咱捷径。亲和图的作用：归纳、整理由“头脑风暴法”所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。例：要改变经营现状：应从提高售货员素质；调整商品结构；改善购物环境和加强管理四个方面抓排列图：将质量改进项目从最要到最次要顺序排列采用的一种图表。作排列图的程序：1、选择分析的题目2、选择度量单位、频次等3、选择分析数据的时间间隔4、画横坐标、纵坐标5、每个项目上画长方型6、画累计频率混凝土外观质量缺陷统计分析表单位:点A——混凝土裂缝、渗水B——预埋地脚螺栓偏差C——截面尺寸超差D——混凝土表面不平整E——麻面、蜂窝F——其他五、因果图因果图钢渣的膨胀六、树图（系统图）树图焊接渗漏偏多七、关联图注意事项：1、单目标可作因果分析的一般不用关联图2、图中一定有若干相互关联的因素3、要因必须出自末端因素并明确表示4、用于多目的的问题分析5、展示全貌，原因可缠绕6、箭条方向从原因指向结果（问题）7、分析到能采取对策为止8、要因用符号加以标识9、语言准确，宁可多写几个字10、“问题”识别规则是箭头只进不出11、边记录、边绘制、反复修改关联图应用实例：由于原因之间有关叉影响，因此绘制了中央集中型关联图名称八：简易图表简易图表一般包括：折线图、柱状图、饼分图、雷达图作用：1、用于现状调查；2、单一问题使用最好；3、效果检查、巩固期使用最多。目标4%（二）柱状图作用：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析，常用来进行确定目标和水平对比。（三）饼分图作用：是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。一般项目少，不能用排例图，可用饼分图1、该课题对用户是否重要；2、该课题是否很耗资；3、该课题是否容易完成；4、该课题周期是否太长；5、该课题对管理是否很重要；6、该课题小组是否能够控制；7、该课题是否需要多主面配合。一般从”四个意识”,即质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高来进行自我评价。具体的从个人能力提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团难精神、责任感、问题剖析等的增强及自评。一、统计方法及其用途统计方法的定义：是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。统计方法一般分成描述性统计方法和推断性统计方法两类。统计方法的三种性质：1、描述性。利用统计方法对统计数据进行整理和描述，以便展示出统计数据的规律，就是统计方法的描述性。2、推断性。统计方法都要通过详细研究样本来达到了解、推测总体状况的目的，具有由局部推断整体的性质。3、风险性。统计方法用部分去推断全体，推断出来的结论可能会有错误，要承担一定的风险。1、提供表示事物特征的数据。（如：平均值、中位数、标准偏差、方差、相差）2、比较两事物的差异。（如：用显著性检验、方差分析、水平对比法）3、分析影响事物变化的因素。（如：因果图、调查表、散布图、分层法、树图、方差分析）4、分析事物之间的相关数。（如：散布图、试验设计法）5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。（如：抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性试验）6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。（如：频数直方图、控制图、散布图、排列图）7、描述质量形成过程。（如：流程图、控制图）二、产品质量波动仅有正常波动的生产过程成为处于统计控制状态，简称为受控状态或稳定状态。2、异常波动异常波动是由系统原因（也成为特殊原因或可查明的原因）引起的产品质量波动。u在生产过程中不经常出现，一旦存在，对产品质量的影响就比较大；u比较容易查明，容易预防和消除；u一般情况下不允许存在有异常波动的生产过程成为过程处于非统计控制状态，简称失控状态或不稳定状态。质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。引起产品质量波动的原因主要来自6个方面