人力资源管理专业实习——步步高板塘多伦店实习报告一、前言本次实习的目的是为了加强同学们在专业知识上的认识和了解，同时也是为了加强同学们为人处事的能力，通过这次共事，能够深入体会人与人之间的沟通和了解，强化做人做事的方法，更好的适应以后的社会工作和社会环境，也是对人力资源管理的专业基础知识进行一次巩固和加深，锻炼和培养学生运用专业知识分析、解决人力资源管理实际问题的能力，增强学生对实际工作的适应性。在老师的安排和组长的带领下，我们进行了从2014年4月21日至2014年4月30日的人力资源专业实习，我们此次的实习地点是湘潭市步步高板塘多伦店，主要是通过人事轮岗，了解和研究步步高是如何进行基层主管的选拔与培养，我们小组主要进行的轮岗实习主要是三个部门：前台、防损和营运轮岗。这次实习比以往的实习更具有实际操作性，每一个过程我们都可以亲自参加，亲身体验，并不像以前只是现场观摩一下，亲自参与到人力资源的管理活动中才知道，要把书本上的只是运用到管理上很不容易。通过这次实习，使我们在书本上学到的员工选拔与培养，薪酬管理，绩效管理以及员工关系管理等的知识得到了巩固和更深刻的理解。也让我们对人力资源管理在企业中的一些运用有了自己的理解。二、实习企业人力资源管理简介（一）步步高公司简介始创于1995年的HYPERLINK"http://www.bbg.com.cn"HYPERLINK"http://www.bbg.com.cn"HYPERLINK"http://www.bbg.com.cn"HYPERLINK"http://www.bbg.com.cn"HYPERLINK"http://www.bbg.com.cn"步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，目前拥有超市、百货、电器、餐饮、娱乐、大型商业地产等业态，并拥有中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，并已战略性地进入四川、重庆、广西、贵州等省份。截止2012年12月，多业态门店共计289家，年销售130亿元，提供就业岗位50000余人，2015年销售目标为300亿元，2020年实现销售收入超1000亿！步步高集团立足于中小城市，以密集式开店、"双核"多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。其控股的子公司步步高商业连锁股份有限公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为"中国民营超市第一股"。公司位列全国连锁经营百强企业30强，被中国建设银行授予"AAA信用客户单位"。"步步高"商标被国家工商总局认定为"中国驰名商标"。步步高集团积极参与社会公益活动，18年来，累计为社会捐款8000余万元。步步高连锁超市的核心价值观是守诚爱家，追求卓越。它的企业文化概括为：一个中心，两大理念，三个精神。一个中心是保证顾客满意，两大理念是廉价省钱，以量求利，三大精神是敬业勤奋精神、团队协作精神、务实创新精神。它的愿景是成长为中国第一的多业态零售商。其企业战略包括基础战略、经营战略和发展战略，基础战略是以人为本、服务员工、服务顾客、服务供应商；经营战略是低成本扩张，廉价省钱，控制成本，杜绝铺张浪费；发展战略是立足中小城市，致力区域领先。步步高的人才观：为那些健康、热情、诚信、务实的人提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。我们视员工为家人，提供优质的环境。你有多大能力，给你多大舞台。（二）步步高人事部门组织结构简介1.人事管理的框架CEO业态总监人力资源总监总部人事各业态区域总经理区域人事经理店总经理门店人事经理直接管理业务指导2.各部门的职责超市组织部。主要职责是新店招聘，人员调配，人员配置，绩效考核。超市培训部。主要职责是培训教材的开发，门店基层主管的培训（BST,BMT,MDP,MT,ST）超市薪资福利部。主要职责是搭建薪资体系，奖金体系，福利的发放，员工保险信息。超市员工关系部。主要职责是公司制度的制定与推行，劳资纠纷的处理，公司庆典活动的安排等。（三）步步高基层主管的选拔与培养1.基层主管的选拔（1）选拔的方式内部竞聘：发现人才梯队后备人选充分发挥了内部招聘的优点。通过人才梯队建设，可以对后备人选有一个全面充分可靠的了解；新晋升的基层主管本身就很了解企业的运营模式，可以更快的适应主管工作。各项活动：发现员工特长通过在员工中组织各项活动，如促销主持、各项比赛、户外活动、文娱表演等，发现基层员工的各种特长和突出能力，适合对应基层主管岗位的均可得到提拔，保障基层员工都能有一个公平的晋升机会，保证了集团内部公平，同时可以极大地提高员工的积极性，在集团内营造一种良性互动、积极进取的企业氛围。项目实施：发现