一、物流的基本概念二、物流与流通的关系三、物流的分类四、物流科学的形成与发展五、互联网时代物流的特点六、企业物流一、物流的基本概念完整的物流概念应包括以下要点：研究对象贯穿整个流通领域和生产领域的供应链中的一切物料流和相关信息流；研究目的以系统的观念进行科学规划、管理、控制，高效率、高效益的完成预定的服务目标；物流的作用将物资由供给主体向需求主体转移，创造空间价值和时间价值，并且创造部分形质效果；物流活动包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送以及相关的信息活动。这些活动是物流系统的子系统；物流作为供应链的组成部分，是供应链管理与整合主要的研究内容。二、物流与流通的关系2、商流与物流的关系物流是产生商流的物质基础，商流是物流发生的先导。3、商物分离原则在流通过程中，按照商流活动和物流活动的不同内容及特点，将商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动，将物流设施及有关物流的功能从商业流通领域中分离出来，设置物流据点，集中处理若干商业流通据点的物流业务。三、物流的分类四、物流科学的形成与发展现代物流与传统物流对照表五、互联网时代物流的特点六、企业物流（二）企业物流合理化的意义（三）企业物流合理化的途径第二章物流系统及其构成一、物流系统概述3、物流系统的模式P（Products）商品Q（Quantity）数量R（Route）流向S（Service）服务T（Time）时间C（Cost）物流成本5、物流系统化的目标（“5S”）二、物流系统的构成2、各种运输方式比较3、运输合理化的途径（二）仓储实行ABC管理科学的库存管理控制应用预测技术（三）装卸搬运（四）包装（五）流通加工（六）配送3、种类（1）按配送组织者不同企业内部配送企业之间配送企业对消费者配送（2）按配送时间及数量不同定时配送准时配送定量配送定时定路线配送共同配送4、配送中心的工作流程5、配送中心的功能（七）物流信息3、物流信息系统（1）概念物流企业针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案，它是物流企业按照现代管理思想、理念，以信息技术为支撑，所开发的信息系统。（2）特点集成化、模块化、实时化、网络化、智能化（3）结构垂直方向：管理层、控制层、作业层三、物流系统分析3、特点以系统整体效益为目标，以寻求解决特定问题的最优策略为重点，运用定性和定量分析方法，给予决策者以价值判断，以求得有利的决策。第三章物流服务与物流质量管理一、物流服务管理3、物流客户服务的基本特点产品的可得性运作绩效服务的可靠性4、物流服务对企业竞争力的重要性物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响物流服务起着连接厂家、批发商、零售商的纽带作用5、企业物流服务与产品生命周期的关系6、物流增值服务二、物流质量管理2、企业物流质量改进（1）概念为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。（2）方法3、企业物流质量管理的基本途径4、ISO质量管理体系与物流企业质量管理关于ISO一、什么是ISO？ISO全称是InternationalOrganizationforStandardization,即"国际标准化组织"。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"国际标准化协会国际联合会"（简称ISA）。另外一个国际标准化组织IEC，其全称是InternationalElectrotechnicalCommission，即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。二、ISO9000质量管理体系2000年12月15日，ISO/TC176(质量保证和质量管理技术委员会)正式发布了新版本的ISO9000族标准，统称为2000版ISO9000族标准。在2000版ISO9000族标准中，包括4项核心标准：ISO9000：2000《质量管理体系--基础和术语》ISO9001：2000《质量管理体系--要求》ISO9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》ISO19011：2000《质量和环境管理体系审核指南》三、ISO14000系列标准一、物流成本管理概述二、物流成本管理的相关理论三、物流成本管理与控制系统四、物流成本的内容及核算五、物流作业成本分析六、物流成本性态分析1、物流成本的概念物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。2、按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为3、物流成本管理的意义二、物流成本管理的相关