TQM全面质量管理培训内容质量管理基本知识质量改进3、质量改进的步骤：1）选择课题2）掌握现状3）分析问题原因4）拟定对策并实施5）确认效果6）防止再发生和标准化7）总结QC七大手法QC七大手法简介QC七大手法简介QC七大手法简介QC七大手法简介三、散布图v研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。v注意几点：§收集足够的资料，至少30对；§横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果）；§正确判断变量之间的关系模式；§因果图的后续工作，提供直观的相关性试验；QC七大手法简介四、因果图v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。v注意几点：§充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找；§针对初步原因，展开深层的挖掘；§记下制部门和人员、制图日期、参加人员；QC七大手法简介五、分层法v按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。v注意几点：§确定分层的类别和调查的物件；§设计收集资料的表格；§收集和记录资料；§整理资料并绘制相应图表；§比较分析和最终的推论；示例：某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B残余分两家工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？QC七大手法简介六、直方图v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。v注意几点：§确定过程特性和计量标准值；§收集资料，必须是计量值资料；§资料针对一个范围时期收集至少50-100个；§确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界；§作次数分配表；QC七大手法简介七、控制图v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。v控制图是一中带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图內有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(見下图)。QC七大手法简介QC七大手法简介二、品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關聯圖——理清複雜因素間的關係；v系統圖——系統地尋求實現目標的手段；v親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變數關係；vPDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；v箭條圖——合理制定進度計劃；v矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；脑力风暴法（一）3、步骤：1）准备阶段：准备会场，安排时间；确定会议组织者，明确议题和目的并提前一天交给大家有充裕的时间思考。2）引发和产生创造思维的阶段：3）整理阶段：将每个人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容；去掉重复的、无关的观点；对各种见解进行评价、论证；最后进行集思广益，按问题进行归纳。整理时应注意以下几点：是否还有更好的方法？是否可借用过去相似的创意？是否可以变更？是否可以代替？推移图创造性思考法QCC活动指南QCC活动指南QCC活动指南1、组圈由同工作现场、工作性质类似的基层员工（4-8人）为解决品质问题或其他（包括成本、交期、安全、士气）而自动自发地组织起来。每圈必有一个圈长，由圈员选出或上级主管指定。圈长职责：1、了解品管圈活动的精神、意义及作法；2、一定要有“我要把品管圈带好”的决心；3、领导品管圈进行各项活动；4、主持圈会、造成全员参加、全员发言的气氛；5、品管圈活动的工作分配及追踪；6、关心圈员并做好人际关系；7、学会并活用有关QC手法；8、做好辅导员（主管）及圈员间的沟通桥梁；圈员职责：1、了解品管圈活动的意义及精神；2、参加品管圈各项活动并踊跃发言；3、确实执行圈长分配之工作；4、工作时，一定遵守标准书；5、发现标准不妥，或自认有更好的办法，一定向圈长或主管反应6、与其他圈员情感交流，互助合作2、圈的登记品管圈活动是一种全面性、有组织的一种管理改善活动，当新圈组成后，为能使圈活动踏实、有效，并有一种归属感，应向自己公司或机构的品管圈推行部门（事务局）办理登记。登记后，如内容或人员有更动时，应及时作更正。3、活动题目的选定题目的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自已圈讨论出来的题目，活动起来比较有乐趣、有干劲，但也不可漫无目的无原则的选，应该是属于自已工作场所的问题，与上级方针符合，又是迫切需要改善的。选题时，首先由圈员们讨论，并列出自已现场的问题点，可从以下考虑：1）上级经