第二讲一、公共关系的科学概念何谓形象？1960年底，美国总统大选民主党候选人肯尼迪-共和党候选人尼克松拥有电视家庭，达6000多万家，彩色电视逐渐普及尼克松——共和党候选人，拒绝电视顾问费尽心机为他设计的电视形象，坚持要以“本来面目”出现。尼克松的脸型本来就棱角突出，好出汗，加上带病竞选，体重大减，结果在电视屏幕上的尼克松，两眼深陷，面色苍白，大汗淋漓，声嘶力竭，目光也不专注。肯尼迪——民主党候选人，由于与电视导演积极配合，精心筹划，养精蓄锐，练习彩排。所以，在电视辩论时，在屏幕上出现的肯尼迪，年轻而有朝气，红光满面，身体健康，笑容可掏，从容论道，挥洒自如，稳重而令人感到放心，俨然一副主宰未来的领导人形象。形象=公众关系=人和环境案例2“精工——世界计时之宝”形象塑造过程赢得公众的过程拥有市场的过程形象＝公众关系＝人和环境＝发展！科学的公共关系，就是塑造组织或企业的美好形象，并通过传播沟通手段影响公众，从而建立良好的公众关系，创造有利于企业生存发展的“人和”环境。二、公共关系概念的科学表述公共关系三大要素公共关系的运作过程是，社会组织通过传播沟通手段影响公众社会组织、传播沟通、公众，成为构成公共关系的三大要素社会组织——主体公众——客体传播沟通——手段公共关系的科学性从理论上讲公共关系是一门科学公共关系理论体系晕轮效应终末残存效应民俗学公共关系的艺术性从运作上讲公共关系是一门艺术科学尊重规律艺术贵在独创从布标广告到降落伞广告鞍山西道：“请喝可口可乐，家庭型，0.75升，更方便、更经济、更合适”。布标广告盛行于上世纪90年代降落伞广告：秦池古酒中国茅台“一碎成名”1915年国际博览会上，外国名酒展台前人头攒动客商如云，中国茅台由于装潢的土气而倍受冷遇，无人问津。情急之中，销售人员将“茅台”瓶装酒故意打碎一瓶，展厅内外顿时酒香四溢。茅台酒“一碎成名”，从此名声大震，誉满全球。故弄玄虚引来顾客盈门第一天：“第一季度订货完毕”第二天：“第二季度订货已满”第三天：“全年订货已满”第四、五两天：“今起预收明年订单”一时顾客盈门，订货纷纷。打开市场的汉斯铜牌美国汉斯食品公司参加芝加哥全国博览会，被安排在偏僻的阁楼博览会开幕后，参观的客人非常多，但光顾汉斯阁楼的却寥寥无几开幕后的第三天，参观者常常从地上拾到一些小小的铜牌，铜牌上刻着一行字：请凭此块铜牌，到展览会阁楼上汉斯食品公司陈列处换取纪念品。铜牌在会场上陆续出现，有数千块之多。原来是汉斯派人抛下的。不久，那间本来门可罗雀的小阁楼便挤得水泄不通，相关部门不得不派人来维持秩序。自那天起，汉斯陈列室几乎成了大会的“名胜”，每个参观者无不争先前往。即使后来铜牌绝迹，盛况也未减弱。闭幕时结算，汉斯食品公司所赚红利计100万美元。