第九章第九章现代质量管理发展应用现代质量管理发展应用苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社第一节第一节敏捷竞争环境下的质量管理敏捷竞争环境下的质量管理苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社一、敏捷竞争环境知识经济时代顾客需求的高层次、个性化、多样化先进制造模式是一种泛称，它是指比传统的大批量制造模式更优越、更有发展前景的制造模式，例如敏捷制造、智能制造、虚拟制造、生物制造、绿色制造等苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社其中敏捷制造模式是最具创新意义、应用最广泛的是，并且它在一定意义上涵盖其他制造模式企业必须成为一个动态的学习型组织，具备精益（lean）、灵捷（agile）、柔性（flexible）等能力，能够及时进行自我调整，将管理、人员和技术等资源根据市场机遇进行快速的整合以适应和占领市场苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社敏捷竞争和敏捷制造是两个不同的概念1、首先，竞争是一个战略体系，而制造是相对具体的战术方法；2、其次，竞争设计组织、管理，以及企业运作知道原则等一系列与企业经营行为有关的活动，而制造一般只涉及企业生产组织活动的相关因素；3、因此，我们统一称之为敏捷竞争。苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社在敏捷竞争下经营的基本原则：z进行自身改造，建立虚拟企业z正确认识竞争与协作的关系z鼓励顾客参与产品设计z增加顾客的价值z扩展的产品内涵z考虑综合效益苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社二、敏捷竞争带来的质量管理变革二、敏捷竞争带来的质量管理变革基本的敏捷竞争质量管理要素快速反应采取相应的质量措施，保证企业能够对市场需求的变化做出迅速、准确的反应。供应商与顾与供应商建立长期的协作伙伴关系，共同为顾客提供令顾客满意的产品客支持和服务，深入顾客经营过程，增加顾客的增值能力。工作环境的领导的责任在于创造适合的团队，体现员工价值，激发员工创造力的环改善与强化境，在企业范围内创造开放的、并行的、相互协作的工作环境。质量改进与坚持持续改进的原则，用于创新，不断使企业的质量挂历水平得到飞跃。创新企业的全面全面集成成员企业的核心能力和质量管理能力，增强企业产品和服务的集成竞争优势。苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社敏捷竞争下质量管理与传统质量管理区别z它与传统的质量管理体系系统在管理理念、体系结构、运作机制、作用范围、实现目标等方面具有很大的不同z它必须突破传统模式下流程式的管理方式，针对虚拟企业的合作特点，将传统的企业质量管理变为质量合作苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社要实现上述的质量管理要求，首先在企业内部要进行一系列的基础性准备工作：z敏捷竞争下的质量文化z敏捷竞争企业的质量形成过程z质量与速度的统一z敏捷竞争环境下的质量组织变革苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社三、敏捷竞争环境下的质量管理方法三、敏捷竞争环境下的质量管理方法敏捷环境中各种管理技术、思想的相互关系和集成过程苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社图示要点：z核心：“精于变化的能力”，即敏捷性，是敏捷企业的核心和基本出发点z基础能力：即敏捷企业所应具备的基本的能力和特征z转变方法：企业向敏捷方向转变是一个循序渐进的过程，同时也是一个没有普遍适用的模式和方法可以套用的过程z经营战略：个性化的产品和服务、整体问题解决方案是敏捷企业的向顾客提供的产品或方案的基本特征，也是敏捷企业经营的主导思想苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社敏捷竞争、ISO9000和TQM的有效集成就是在敏捷竞争的基础上，以ISO9000标准为质量体系框架，贯彻TQM的思想和原则，对ISO9000体系中不适应敏捷性要求的地方进行改进，使ISO9000体系成为一个开放的、不断改进的质量保证体系。苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社第二节第二节软件质量管理方法软件质量管理方法苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社一、软件质量管理概念一、软件质量管理概念1、软件产品生产的特殊性：z软件产品的设计开发不同于传统的产品制造过程z软件产品质量和软件生产过程质量难以量化，无法实施定量的质量管理方法苏秦主编,现代质量管理学,清华大学出版社目前软件企业质量管理过程中存在的问题：z软件产品质量意识欠缺，软件质量问题普遍存在z追求项目进度，忽视组织质量问题的学习和培训z处于发展中的软件技术，其质量体系滞后于硬件z存在由多个软件开发方外包项目，以完成不同阶段软件生产的情况z