打印保存第五节质量信息管理第五节质量信息管理2010年考纲要求掌握要点▼信息——有意义的数据，是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所做的描述和反映。★一、质量信息质量信息——是有关质量方面有意义的数据。质量信息不但可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采取行动的依据★1.信息源：信号或消息序列的产生者。质量信息源分为内部和外部。内部信息源产生于组织内部产品实现过程和体系运行过程，外部信息源产生于组织外部包括相关方的、社会和外部环境等方面的信息。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下信息：（1）顾客满意度的评价；（2）产品的符合性；（3）过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；（4）纠正、预防措施和持续改进。★2.信息传递：信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递由三部分组成：信源——信道——信宿信息传递要求完整、准确、及时。记录是最重要的信息载体。★3.信息处理：将原始数据通过一定的手段和方法，加工整理有意义信息的过程。★4.信息反馈：将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。习题：组织外部质量信息源产生于（ACE）。A.顾客B.产品实现过程C.相关方D.产品支持过程E.外部环境习题：质量信息传递要求信息（AC）。P33-2A.完整可追溯B.准确不间断C.准确及时D.反映问题全面习题：正确处理信息的意义在于（AB）。A.有利于正确控制、改进和决策B.有利于信息二次传递C.便于信息储存D.便于信息交流习题：及时反馈信息的目的在于（B）。A.可以加速决策B.便于及时利用和共享C.便于保存D.可以提高质量体系的有效性二、质量信息系统＊二、质量信息系统质量信息系统为组织的战略、战术及作业活动提供支持各活动层次质量信息的特点习题：作业层次质量信息的特点有（ABD）。A.重复性B.可预见性C.概要性D.高精确度E.汇总性习题：战略层次质量信息的特点有（BD）。A.阶段性B.预测性C.可比性D.主观性E.历史性☆三、质量信息管理质量信息作为确保质量管理有效运行的基础资源。组织应当对质量信息进行管理，内容包括：（1）识别信息需求（2）识别并获得内部和外部的信息来源（3）将信息转化为对组织有用的知识（4）利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标（5）确保适宜的安全性和保密性（6）评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进习题：属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有（BC）A.管理评审B.作业监督C.质量策划D.质量控制E.信息收集