图书馆信息无障碍服务王栋闫宣伊（陕西理工学院历史文化与旅游学院图书馆学091班，陕西汉中723000）[摘要]图书馆信息服务无障碍是指图书馆向用户提供的信息资源和资源提供方式应该具有可及性和通达性，不存在影响用户接受的障碍。图书馆信息服务无障碍是将城市公共设施建设的无障碍理念引入图书馆服务体系中而形成的全新概念。它不仅能够改善弱势群体与社会隔离的状况，为弱势群体创造更多的教育、社会参与和就业的机会，对体现城市人文关怀、提升城市整体形象也同样具有深远影响。[关键字]图书馆信息服务障碍网络措施为加快我国公共图书馆信息服务无障碍建设的发展，一些地区成立了各种信息无障碍服务中心，像浙江省视障信息无障碍服务中心、深圳无障碍服务中心、意友信息无障碍服务中心等。这些信息无障碍服务中心通过各种方式为那些特殊群体提供无障碍信息服务。像浙江视障信息无障碍服务中心，它位于浙江省图书馆内，是由原有的盲人图书馆升级而来。在这里，盲人可以做的事有很多：利用点显器上网冲浪，下载有声读物；用盲文打印机、复印机及扫描仪记录需要的资料；使用一键式智能阅读器“听”书；还能够下盲人象棋，“听听”电影；弱视力读者可用助视器放大阅读书籍，或点歌、听歌；外地的盲人读者需要书籍，可以打电话咨询，免费邮寄到家等等，还有不定期的盲人电脑和新盲文培训班、面对面读书会、心理讲座、主题音乐会等，能够满足盲人各种阅读和学习的需求。由此我们可以看到，为了构建和谐社会，开展信息无障碍服务是一项光荣而艰巨的任务。当今社会是一个信息交流频繁、网络高度发达的现代化社会，不管你走到哪里，在做什么事情，无不与信息有着密切的联系。作为从事信息服务工作的一员，首先我们应该清楚的认识到当今社会存在的阻碍信息服务工作的种种问题。1图书馆网络信息服务的障碍1.1图书馆开展网络信息服务时存在的一些问题在网络环境中，信息重复现象普遍，文献信息资源利用率偏低，再加之有些搜索引擎的查询效果不明显，没有针对性，从而导致检全率、检准率和检索结果都与用户的需求有一定差距。我们都知道，网络信息是非常发达的，我们可以方便快捷地去获取信息，但同时，由于Internet的开放性等特点，使得网络信息发布不受控制，信息污染相当严重。而且，由于网络的自由性，任何人都可以在网上发布信息，使得网络信息整体质量不高，内容重复、单一，格式不规范，缺乏统一的标准。这些问题都给图书馆开展网络信息服务造成了一定的障碍。1.2检索信息与信息传播所面临的问题用户要获取相关信息，首先要利用检索工具，通过搜索引擎在数据库中查找所需信息。那么，在检索过程中就出现了一些问题。首先是检索工具。研究表明，目前各种检索工具中，即是是功能最完善的搜索引擎，也只能搜索到Web上大约三分之一的网页；而且检索点太少，不能进行多维检索和组配检索。网络信息包括文本、图形、图表、图像等各种形式的信息，如何让有缺陷的群体能和普通人一样获取这些信息，也是我们需要解决的一个问题。1.3信息政策与法规不够健全我国虽然先后制定了一系列与信息有关的政策法规，如《专利法》、《著作权法》、《个人信息保护法》等，但缺乏系统性和严谨性。而且，在当前社会网络信息政策法规尤其需要完善和明确。由于缺乏约束，在网络环境下，用户获取信息时，很容易受到非法信息或不良信息的干扰，不仅对用户造成一定的困扰，也严重损害了良好的网络环境和秩序，阻碍了信息服务工作的进行。1.4网络安全问题造成的障碍由于相关信息法规在某些领域的不足甚至空白，以及网络环境自身的特点，目前网络犯罪活动日益猖獗，信息网络安全问题也已成为人们关注的问题之一。黑客入侵、病毒入侵等因素严重威胁网络的安全性，使信息服务工作难以正常开展。1.5图书馆网络信息用户方面的障碍1.5.1信息意识淡薄网络信息意识水平，决定了人们获取和利用网络信息的程度。网络信息意识强烈，才会有才会有旺盛的网络信息需求、网络信息获取和利用能力才会不断增强；网络信息意识淡薄，网络信息需求就会处于抑制状态，获取和利用网络信息的能力也相对偏弱。1.5.2信息知识匮乏图书馆的电子阅览室是为直接获取和利用网络信息而设立的，是网络信息服务一项必不可少的部分。用户要有效利用电子阅览室，首先要掌握计算机操作基础知识，网络基础知识以及信息检索技能和一些数据库知识。在我国，人们文化素质较低，所能接受的信息少，能熟练掌握专业信息知识的人更少，因此，信息知识的匮乏，也是我国图书馆网络信息用户获取网络信息的一个重要的障碍。2如何开展图书馆信息无障碍服务2.1加强特色建设图书馆作为信息服务的主体，在网络资源建设方面，除了将本馆信息网络化以外，还应该建设一些特色数据库。如针对地域性、知识水平、专业特点等一些特有的性质建立与之想对应的文献数据库