招聘业务跟单经理面试题及回答建议(某大型国企)面试问答题（总共10个问题）第一题问题：请简要描述您过去在业务跟单管理方面的经验和成就。答案：在过去的工作中，我担任过业务跟单经理一职，负责跟进公司的销售订单，确保产品从生产到交付的整个过程顺利进行。以下是我在这方面的经验和成就：1.团队管理：我成功组建并管理了一支高效的跟单团队，团队成员由5人组成，通过明确的分工和高效的沟通，我们能够快速响应客户需求，提高了订单处理的效率。2.流程优化：我发现原有订单处理流程存在一些低效环节，如重复操作和沟通不畅。因此，我提出了优化方案，通过简化流程、引入自动化工具，将订单处理时间缩短了20%。3.客户满意度：在任职期间，我始终关注客户满意度。通过定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，及时调整跟单策略。在过去的两年中，客户满意度提升了15%。4.业绩提升：由于团队的高效运作和客户满意度的提高，公司的销售业绩逐年增长。在任职期间，公司销售额增长了30%。解析：这道题目考察应聘者对业务跟单管理方面的经验和成就的描述能力。答案中，应聘者通过具体的例子展示了他们在团队管理、流程优化、客户满意度和业绩提升方面的经验和成就。这些例子突出了应聘者的实际能力和对工作的贡献，使面试官能够更全面地了解应聘者的综合素质。第二题题目：请描述一次您在处理业务跟单过程中遇到的困难，以及您是如何克服这个困难的。答案：在上一份工作中，我负责跟进一个大型项目的订单。该项目的客户对产品细节要求极为严格，且项目周期较长，中间还涉及多次修改和沟通。在这个过程中，我遇到了以下困难：困难一：客户对产品细节的修改频繁，导致跟单进度延迟。应对措施：我主动与客户沟通，了解他们修改的原因和期望。在每次修改后，我都及时与生产部门沟通，确保产品能够快速调整并满足客户需求。同时，我加强了与客户的沟通频率，定期汇报进度，以增加客户的信任感。困难二：由于项目周期长，团队成员之间的沟通出现断层，导致工作效率降低。应对措施：我组织了定期的团队会议，确保每个团队成员都清楚项目进度和各自的责任。此外，我建立了项目进度跟踪表，实时更新项目状态，让团队成员能够及时了解工作进展。同时，我还鼓励团队成员之间相互协作，共同解决问题。解析：这个答案展示了面试者在面对困难时的处理能力和解决问题的策略。以下是对答案的具体解析：1.具体案例描述：面试者通过具体案例说明了在业务跟单过程中遇到的困难，使面试官能够直观地了解问题所在。2.积极主动：面试者没有等待问题恶化，而是主动与客户和生产部门沟通，体现了积极主动的工作态度。3.有效沟通：面试者强调了与客户和团队成员之间的沟通，说明其意识到沟通在解决问题中的重要性。4.团队合作：面试者提到了鼓励团队成员之间相互协作，这表明其具备良好的团队合作精神。5.结果导向：面试者描述了采取的措施以及最终结果，使面试官能够评估其解决问题的能力。第三题题目：请您描述一次您在业务跟单过程中遇到的一个挑战，以及您是如何克服这个挑战的。答案：在我之前的工作经历中，有一次我负责跟进一家大客户的订单，该客户对产品质量要求极高，且对交货时间有严格的要求。在一次产品检验中，我们发现了几个小瑕疵，这可能导致客户对我们的产品产生质疑，甚至影响到公司的声誉。解决步骤：1.立即报告问题：我第一时间向上级汇报了这个问题，并详细说明了情况。2.制定解决方案：与质量部门和生产团队共同商讨，决定对有瑕疵的产品进行返工，并加强后续产品的质量控制。3.与客户沟通：我主动联系了客户，如实说明了情况，并表达了我们的歉意和改进的决心。4.跟进改进效果：在客户同意的情况下，我们提供了返工后的产品样本，并承诺加强质量监控。5.及时反馈：在问题解决后，我定期向客户反馈改进的进展和效果，确保客户对我们的信任。结果：通过上述措施，我们成功修复了客户的不满，客户对我们的产品质量和交货能力恢复了信心。这次经历让我深刻认识到，在面对挑战时，主动沟通、及时反馈和团队合作是解决问题的关键。解析：这道题考察的是应聘者处理突发事件和危机的能力。答案中应体现出以下几个方面：应聘者能够迅速识别并上报问题。应聘者能够提出有效的解决方案，并能够与团队合作。应聘者具备良好的沟通能力，能够与客户保持良好的关系。应聘者能够从问题中吸取教训，并在后续工作中加以改进。第四题题目描述：您在过往的工作经历中，曾经遇到过业务跟单过程中遇到客户投诉的情况吗？请详细描述一下当时的具体情况，您是如何处理这一问题的，以及最终的结果是什么。答案示例：回答：是的，我曾经在一次项目中遇到过客户投诉的情况。当时，我们公司承接了一个大型的企业客户项目，负责提供一系列的产品和服务。在项目进行到一半时，客户反馈