职业培训教育网（www.chinatat.com）2012中级工商管理专业辅导：市场营销概述本文主要介绍2012年HYPERLINK"http://www.chinatat.com/jingjishi/"中级经济师考试工商管理专业知识与实务第三章HYPERLINK"http://www.chinatat.com/yingxiaoshi/"市场营销与品牌建设第一节市场营销概述的归纳笔记，希望本文能够帮助您更好的全面了解2012年HYPERLINK"http://www.chinatat.com/jingjishi"经济师考试的相关重点！第三章市场营销与品牌建设第一节市场营销概述本节主要内容：市场营销的含义、市场营销的功能与作用、市场营销的管理与任务、本节主要考点：市场营销的含义、市场营销的功能与作用、市场营销的管理与任务、一、市场营销的含义(一)含义：企业在变化的市场环境中，为满足顾客需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储运和运输、产品销售、提供市场服务等一系列与市场有关的企业经营活动。(二)市场营销的五个阶段：1、生产观念(ProductionConcept)：指导思想：“生产什么，就卖什么”2、产品观念(ProductConcept)指导思想：“好酒不怕巷子深、一招鲜吃遍天”3、销售观念：(SellingConcept)指导思想：“卖什么，让人买什么”4、市场营销观念(MarketingConcept)指导思想：“顾客至上、顾客是上帝、顾客永远是对的、顾客需要什么我们就生产什么”5、社会营销观念(SocialMarketingConcept)指导思想：企业利益、消费者利益与社会利益三者之间是相互依存的例题：“好酒不怕巷子深”属于市场营销中的(B)观念A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念答案解析：“好酒不怕巷子深”属于产品观念二、市场营销的功能与作用(一)功能1、交换功能2、物流功能3、产品分类功能4、融资功能5、信息功能6、承担风险功能(二)市场营销的作用1、指导企业决策2、开拓市场3、满足消费者需要三、市场营销的管理与任务(一)市场营销的管理1、发现和分析市场机会：发现市场机会是市场营销的首要任务2、选择目标市场目标市场：企业在市场营销活动中，应把一个产品的总体市场划分成若干个具有不同需求特征的细分市场，并分别进行评价，结合企业目标、资源及优势等，选择某些细分市场作为目标市场。例如：童装市场、老年人服装市场、农村市场3、制定营销战略4、实施与控制营销战略(二)市场营销的任务1、负需求，进行转变性市场营销。①负需求：大部分人对某种产品不满意或讨厌，并予以排斥或回避。例如：毒大米、染色馒头、塑料米线、工业醋酸等②策略：重新设计产品、改进工艺、提高产品质量、降低价格、改进销售方式、完善售后服务等2、无需求，进行刺激性市场营销。①无需求：指消费者由于对某产品不了解、未感到需要等原因而漠不关心，不予购买。例如：新产品或与消费者观念不一致的产品所面临的情况。比如，饭店的年夜饭，空气加湿器。②策略：广告宣传、现场演示、优惠促销3、潜在需求，进行开发性市场营销。①潜在需求：指现有产品或服务未满足的需求，或消费者未意识到或不急于购买的隐而未见的需求。例如：视频电话、网络电视等②策略：有针对性的开发满足人们潜在需求的新产品或服务，把潜在需求变为现实的需求。4、下降需求，进行整合性市场营销。①下降需求：指市场对某种产品的需求低于正常水平，存在着下降或衰退的趋势。例如：我国众多企业的家电下乡活动，在城市的一般家电需求下降②策略：对症下药。通过提高产品质量、降低价格等击退竞争对手的侵蚀，通过改进产品结构等适应市场需求，通过发行产品的新用途、开拓新市场促进老产品的新的生命周期。5、不规则需求，进行同步性市场营销①不规则需求：指有些产品或服务的市场需求在一定时间内会发生较大的波动，有时需求过量，超出企业的供给能力，有时市场需求量过低，造成企业供给过剩，导致浪费。例如：酒店、交通工具等，羽绒服②策略：掌握需求变化的规律，采取适当措施，通过调节和配合市场而使供求在时间上趋于同步，或调整企业供给能力和储存能力，达到平衡。6、充分需求，进行维持性市场营销。①充分需求：指产品或服务的市场需求水平、时间等与企业的期望值相一致。例如：日常生活用品，洗发水、洗面奶，米面粮油等②策略：努力保证市场供应，保持提高产品质量，降低生产成本，保持合理价格，搞好售后服务等。同时要注意消费偏好的变化和竞争的挑战。7、过度需求，进行多向性市